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答客户咨询接待的技巧。

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第1题

接待三声指（）

A．来无迎声、问无答声、去无送声

B．来有迎声、问有答声、去有送声

C．以上两者都不对

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第2题

注册咨询工程师（投资）工作能力主要反映在（）上。 A．个人技能 B．工作经验 C．A和B D．以上答

注册咨询工程师（投资）工作能力主要反映在（）上。

A．个人技能

B．工作经验

C．A和B

D．以上答案均不正确

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第3题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第4题

“站在客户的角度听，感同身受理解客户当前的状况”是属于投诉处理技巧中的（)技巧。

A.“听”的技巧

B.“说”的技巧

C.“问”的技巧

D.“答”的技巧

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第5题

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方(例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。()

预处理话术是指我们答应为客户做一件事，但是由于我们也是反馈到第三方（例：发货后改地址)，所以我们需要和客户说明无法保证。（)

A、对

B、错

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第6题

下列有关国际商务谈判中“答”的技巧表述正确的有（)

A.不彻底回答

B.可答非所问

C.可以问代答

D.可避正答偏

E.可以不作答

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第7题

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

客服人员在咨询接待时要（）客户，服务态度要保持友善。

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第8题

“有理让三分、无理要道歉”，属于答的技巧。（)

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第9题

答直流锅炉的特点？

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第10题

以下关于多项选择题的说法正确的有（) 。

A.不易在邮寄调查使用

B.便于记录和圈答

C.便于整理和分类

D.设计需要比较高的技巧

E.标准化程度离

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