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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户按咨询进入,反映供电公司未按照相关标准收取电费,未表达投诉意愿,仅是咨询,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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A、投诉-营业投诉-电价电费-电费

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第1题
客户咨询涉及供电公司电网改造相关问题的诉求,主要包括()等。

A.农网改造

B.城网改造

C.杆线迁移

D.电磁辐射

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第2题
客户咨询供电公司各类停电信息相关问题的诉求,主要包括()。

A.停电时间长

B.停电信息发布渠道

C.有序用电信息

D.超电网供电能力停限电

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第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范(2018年修订版)》()是指客户反映的与供电服务或行业行风无关的诉求,主要包括内部员工提出的关于信息系统、劳资纠纷、涉及员工私生活、私人借贷等问题

A.红线问题

B.咨询查询

C.非常规诉求

D.客户诉求

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第4题
有下列情况之一,给公司带来较大经济损失或负面影响的,根据公司有关规定对责任人进行处理:()。

A.签订有重大缺陷或无效合同的

B.在供用电合同生效前,向客户正式供电的

C.无正当理由延误合同签订,影响客户正常用电的

D.丢失合同文本的原件和相关文件原件的E未按规定取得授权或超越授权签约的

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第5题
客户对高耗能行业的界定有异议的,可向市级及以上经信部门或价格部门反映,经裁定不属于高耗能企业的,供电公司按符合降成本用户处理,足额返还优惠电费()
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第6题
客户按5号键致电95598反映,2020年1月10日有供电公司在小河乡崔宝大队张村施工,施工完成后,废旧的电线一端断线,搭落在地上,将客户的车弄坏,应派发()。

A.投诉-施工人员服务行为

B.投诉-施工现场恢复

C.意见-废弃物清理

D.意见-处理不完善

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第7题
根据《员工违纪处分规定》,未经批准、未按照相关程序核销、放弃公司债权的行为是违规行为,应给予警告或者记过处分;情节较重的,给予记大过或者降级处分;情节严重的,给予撤职或者开除处分()
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第8题
供电企业应根据相关法律法规及公司供用电合同管理相关规定,按()的原则,在正式接火前与客户签订《供用电合同》。

A.公平自愿

B.自愿协商

C.平等协商

D.公开公平

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第9题
客户到营业厅咨询充电桩用电业务,一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头,随口回答“是”,客户心想电力营业厅连个标牌都没有,客户自己走到资料摆放区,想找到相关资料,但并未找到,于是,客户走到柜台询问:“我想安个充电桩,有没有资料让我看看”,营业厅工作人员告知客户没有,并用本地方言询问你想问哪些问题,我可以告诉你。请问在此过程中,该事件暴露出哪些问题。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
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第10题
高压电力客户业扩申请过程中如未按规定办理,供电公司应尽量受理其用电申请,正确吗()

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第11题
某招标项目开标时,发现投标人未按要求提供合格的投标保函,投标人随即要求撤回投标文件,此时应()。

A.按无效投标处理

B. 要求投标人补交投标保函

C. 进入评标程序后淘汰

D. 要求投标人赔偿损失

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