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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在掌上家客APP进行投诉回单时,家宽投诉的处理措施应选择()。

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

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第1题
通过网格系统,目前无法看到的信息是()。

A.近6个月显性不满客户

B.自然年内全十分客户数

C.家宽网络万投比

D.每日投诉统计表

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第2题
面对高额赔付客诉时切勿在尚未对交易事实进行审慎核实与确认的情况下,直接将消费者的陈述或投诉内容作为交易经过和事实,记录在对外文件中,并加盖印章或签字()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
接到现场处理工单后,现场投诉处理人员在4小时内通过IVR外呼联系客户(原则上不在休息时段联系客户),进行上门处理时间预约,并在投诉处理APP中填写预约的上门处理时间()
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第4题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第5题
在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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第6题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后,酒店该如何查询此误操作的员工()。

A.调阅视频监控

B.将部门员工一个个进行内部审讯

C.寻求客人帮助

D.使用此客人客史资料中的Change功能,查询此资料的修改记录

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第7题
智慧河湖长公众APP中的投诉建议包含哪些方面功能()?

A.关键

B.投诉结果反馈

C.工作机构设立情况

D.水质报道

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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段在进行投诉问题考核时,应严格遵循“()”的原则,以旅客投诉的客观事实作为考核依据。

A.有责考核

B.无责不考

C.有责不考

D.无责免责

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第9题
下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。A.110报警服务台在受理投诉时,应当向投诉人问明被投诉对

下列关于接处警受理投诉说法错误的是()。

A.110报警服务台在受理投诉时,应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况

B.外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被投诉的,应当直接移送被投诉人的所属单位处理

C.对公安机关职责范围以外的投诉,可以告知投诉人向有关职能部门进行投诉,并作出必要的解释

D.110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密,严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员

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第10题
某交警在处理一起交通事故时执法不文明,与群众发生口角,群众向该局督察部门投诉。督察部门接受投
诉后,下列做法不正确的是()。

A.应立即将投诉移交法制部门

B.应立即出警进行现场处置

C.应将处理结果及时反馈投诉人

D.如果该交警拒绝配合,可以强行将其带离现场

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第11题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()

此题为判断题(对,错)。

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