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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在进行投诉集中度分析时,以下做法正确的是()。

A.在分类基础上进行分析

B.按降序排列

C.列出投诉的主要原因

D.按升序排列

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第1题
针对投诉率呈波浪状的描述不正确的是()。

A.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B.出现投诉率呈波浪状时,应该对波浪期投诉进行集中度分析

C.集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目,改善的项目是哪些

D.应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

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第2题
某交警在处理一起交通事故时执法不文明,与群众发生口角,群众向该局督察部门投诉。督察部门接受投
诉后,下列做法不正确的是()。

A.应立即将投诉移交法制部门

B.应立即出警进行现场处置

C.应将处理结果及时反馈投诉人

D.如果该交警拒绝配合,可以强行将其带离现场

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第3题
在道路上发生交通事故,以下做法不当的是()。 A.轻微事故时,先撤离现场再进行协商处

在道路上发生交通事故,以下做法不当的是()。

A.轻微事故时,先撤离现场再进行协商处理

B.抢救受伤人员

C.打电话报警

D.立即停车,清理事故现场

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第4题
当企业行为与公共利益之间发生冲突时,你认为采取以下哪些做法具有合理性?()

A.投诉举报

B.维护企业利益

C.说服企业领导人以公共利益为重

D.保持沉默

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第5题
在处理完客人对服务质量的投诉后,欠妥的做法是()。

A.有针对性地进行分析,总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚

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第6题
某投资者对基金A的年度报告进行分析,以下分析方法错误的是()

A.通过基金收入来源结构的比较分析,深入了解基金具体投资状况

B.将基金持仓结构的变化与基准指数的变化进行对比分析,了解基金资产配置情况与能力

C.通过股票投资在各行业的分布情况,分析基金重点投资方向

D.通过股票持仓集中度分析、股本规模分析和持仓成长性分析,了解基金盈利能力和分红能力

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第7题
患者女,35岁。急性扁桃体炎人院。护土为其进行青霉索注射,以下做法错误的是()

A.注射前护士洗手戴口罩

B.消毒注射部分皮肤,直径在5em以上

C.严格执行消毒隔离制度

D.严格执行“三在八对”制度

E.注射时应做到“进针、拔针慢,推药速度快”

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第8题
在投标过程中,以下哪项行为违反了法律规定()。
A、通过直接或间接的手段,损害或威胁要损害任何一方的人身或财产利益,从而对另一方的活动造成不当影响,阻碍招标投标活动的正常进行

B、捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉,或以投诉为名排挤竞争对手,进行虚假、恶意投诉,阻碍招标投标活动的正常进行

C、在接受世界银行等多边开发银行或其他外部监管机构的调查时,故意毁灭、伪造、篡改或掩盖与调查相关的重要证据或向调查员提供虚假证言,阻碍外部调查

D、以上全部

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第9题
车间内发生小范围用电火灾时,以下正确做法的是()

A.迅速去取水破灭

B.迅速用异物沾湿水进行扑救

C.迅速去周围灭火器进行扑救

D.迅速逃跑

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第10题
客户遭遇不愉快的购物体验时,最直接最便捷的做法就是向()投诉。

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