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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户内部故障的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第1题
国网客服中心受理客户故障报修时,对于可以确定是客户误报的故障报修,详细记录客户信息后()处理。

A.采用回电方式

B.转接

C.派发工单

D.办结

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第2题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,钟内派发工单()
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第3题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据()等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第4题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等,按照紧急、一般确定故障报修等级,2分钟内派发工单。()
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第5题
故障报修业务是指国网客服中心受理的故障停电、电能质量或()须紧急处理的电力设施故障诉求业务。

A.存在安全隐患

B.临时停电

C.限电

D.电表不准

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第6题
故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过email、电邮、95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。()
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第7题
国网客服中心应在接到故障报修回复工单后24小时内回访客户。()
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第8题
国网客服中心应在接到故障报修业务回单后()回访客户。

A.5个工作日

B.24小时内

C.10个工作日

D.1个工作日

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第9题
()负责对国网客服中心95598故障报修工单合并工作的监督、检查和考核

A.国网设备部

B.国网营销部

C.国调中心

D.国网客户服务中心

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第10题
国网客服中心受理客户诉求后,对于不能立即办结的业务,下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第11题
《国家电网公司95598一般诉求业务处理规范》规定,国网客服中心受理举报业务时,应在客户挂断电话后20分钟内完成工单审核,并派发至各省客服中心。 Ⅱ级) )()
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