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第1题
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作()
电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（)
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A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第5题
单层铝板、铝塑复合板幕墙的面板加工，正确的技术要求是（）。A.单层铝板、铝塑复合板在制作构件时，应
单层铝板、铝塑复合板幕墙的面板加工，正确的技术要求是（）。
A.单层铝板、铝塑复合板在制作构件时，应四周折边
B．在加工过程中铝塑复合板严禁与水接触黔
C．在切割铝塑复合板内层铝板和聚乙烯塑料时，应将聚乙烯塑料层切除干净睡，
D．单层铝板应按需要设置边肋和中肋等加筋肋，铝塑复合板可不设置边肋隆
E．单层铝板的固定耳子可采用焊接、铆接或在铝板上直接冲压而成熟
第6题
货币需求是指社会各部门在既定的收入或财富范围内能够而且愿意以货币形式持有的数量。在理解货币需求的含义时，要注意（）。
A.货币需求是一个存量概念，它主要考察在特定的时间和空间范围内，社会各部门在其拥有的全部资产中愿意以货币形式持有的数量或份额
B.货币需求是有条件限制的，是一种能力与愿意的统一
C.影响货币需求的主要因素是利息
D.现实中的货币需求不仅仅是指对现金的需求，而且包括了对存款货币的需求
E.人们对货币的需求既包括了执行流通手段职能的货币需求，也包括了执行价值储藏手段职能的货币需求
第8题
微笑礼貌服务，在接待客户的过程，应用目光关注客户，当与客户视线接触时，应（)或（)，（)，（)，（)，（)。
A.面露微笑
B.点头示意
C.态度友好亲切
D.言语和蔼
E.语气自然
F.语速适中
第9题
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()
服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)
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A.保持冷静
B.理直气和
C.以静制动
D.不理不睬
第11题
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：()
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（)
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A.稳重
B.统一
C.舒适
D.简洁
E.方便
