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第1题
当设备质量信息中心收集到监理过程中的异常信息时，应及时将信息的原始数据，处理结果和
分析．建议等反馈给有关主管部门。是质量信息中心（）工作任务。
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A．对设备质量信息进行分析评价
B．及时处理突出性设备质量信息
C．建立设备质量信息档案
D．开展设备质量信息考核
第2题
因在途异常导致产品发生批量性破损,损失数量在()件以上时，需第一时间反馈工厂储运部/区域配送中心，工厂储运部/区域配送中心及时反馈区域配送中心/目的客户，对应单位反馈信息至仓储管理科。
A.50
B.200
C.270
D.300
第3题
每台OBServer是相对独立的，都有自己独立的SQL引擎，如果应用需要的数据不在当前OBServer上，该OBServer将协调其他OBServer的数据，统一反馈给应用，这个过程对应用是透明的。()此题为判断题(对，错)。
第5题
小浩是一家天猫电器店铺的客服，最近经常遇到顾客投诉快递不送货上门，而且因为不送货上门经常产生退货退款，小浩应该（)可以避免以后再发生类似的问题。
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第6题
（)主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件（如零售客户投诉)时,相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式。
A.工作信息记录
B.内部信息传递
C.系统数据调阅
D.电话录音抽查
第8题
T2判读室操作流程中当接到（）告知，需开检行李超过10分钟未传送到开包间时，立即将情况反馈给空港设备行李中控室，空港设备工作人员找到行李后将行李送回原值机岛开包间
A.值机岛开机检查员
B.值机岛开包检查员
C.值机员
D.超大开包检查员
第10题
鸟鸣确实优美，但称其为音乐却只是人类自己的看法。发生这种误会是很自然的，当人听到不懂的语言时，
会试图从中找出相似的地方，与自己了解的词汇__________起来，所以人们会把一小部分与普通音阶相似的鸟鸣当作音乐。尽管鸟鸣对鸟类有明确的意义，但恐怕与我们的想象也__________。填入划横线部分最恰当的是：
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A.联想 相去甚远
B.联系 咫尺天涯
C.结合 天壤之别
D.对应 大相径庭
第11题
下列有关突发事件处理的选项中，不正确的一项是（)。
A.发生重大自然灾害时，应该第一时间向有关部门和当地政府进行曝光
B.控制事件现场后，应沉着应对，及时查找事件产生的原因
C.一旦发生突发事件，应该立刻成立临时指挥中心，调动一切可以调动的资源进入紧急状态
D.在发生突发事件后，应尽量回避媒体的采访，防止信息在公众间传播
