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[判断题]

《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客进站方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。（)

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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达（)，口齿清楚。

A.热情、大方

B.和蔼、可亲

C.文明、周到

D.规范、准确

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第2题
铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车服务工作中，乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁，尊重其（)。

A.种族习惯

B.民族风俗

C.民族意识和文化

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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应（)回答。

A.一边工作一边

B.放下手中工作

C.面向旅客站立

D.做完工作以后

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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客（)。

A.论高讲低

B.抢道、并行

C.争先抢位

D.发生争执

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第5题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车乘务员应熟知（)，具备处理突发事件能力。

A.《客规》、《管规》知识

B.乘务工作标准知识

C.本岗位业务知识和职责

D.列车乘务管理知识

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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持“安全第一，（)”的原则。

A.效益优先

B.预防为主

C.应急为主

D.质量优先

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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业
务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留（）开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后（）

A.可统一组织乘务员提前上车

B.保留正对车站放行通道的车门开放

C.其他车门暂时关闭

D.乘务员在车门口立岗

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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度

A.14&deg

B.15&deg

C.16&deg

D.18&deg

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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？

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