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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户产生投诉的原因不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决以及造成客户不满或()因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A.态度

B.缺陷

C.不满

D.质疑

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第1题
投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,不以客户投诉时本人意愿或()是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A.不满

B.质疑

C.态度

D.质疑

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第2题
投诉处理人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一()
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第3题
客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法()
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第4题
中国电信客户投诉产生的原因有服务态度、服务质量、通信质量、费用争议等()
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第5题
有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉,即问题的产生或发展属于企业原因的投诉,或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。()
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第6题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第7题
客户投诉产生的原因有()。
客户投诉产生的原因有()。

A.产品或服务的质量问题

B.服务态度或服务方式问题

C.受骗上当

D.客户搬迁换地址

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第8题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》,七级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者()。

A.客户对供电服务集体投诉事件

B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件

C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件

D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件

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第9题
无线投诉时指由于2/3/4/5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类()
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第10题
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成。()
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第11题
下列不属于客户投诉原因的是()。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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