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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第1题
家庭宽带装机业务流程中,资管系统根据PBOSS发送的哪个信息配置资源?()

A.宽带账号

B.套餐费用信息

C.标准地址

D.客户身份证

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第2题
家庭宽带装机回访满意度挑战值为()。

A.≥85%

B.≥90%

C.≥92%

D.≥95%

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第3题
我公司对外承诺的城区家庭宽带装机时限为()

A.48小时

B.24小时

C.8小时

D.4小时

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第4题
装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后,应确认业务开通工单用户资料()。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第5题
家庭宽带装机过程中,遇到无入户线小区必须采用()制的户线布放原则。

A.一户一线

B.二户一线

C.一线二户

D.一线三户

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第6题
企业宽带与家庭宽带区别()。

A.提供上行速率保障,品质更高

B.传输质量高,网络时延小

C.服务标准:480(投诉处理4小时、装机8小时、人为责任投诉0容忍)

D.提供多种增值业务,满足多样化需求

E.套餐更实惠,多种档位套餐

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第7题
宽带装机现场,如用户家中装潢要求高,无暗管路由,且用户又不允许按传统方式以线卡固定方式进行情况下,可采用()。

A.黑色蝶形光缆

B.白色蝶形光缆

C.自承式蝶形光缆

D.隐形光缆

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第8题
现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第9题
家庭小区宽带验收,需要()。

A.对ONU设备进行调试,进行业务配置,测试宽带上网质量

B.在具备号码资源的情况下,测试语音业务是否正常

C.测试ONU能够实现正常上网业务

D.检查城域网设备是否正常

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第10题
家宽网络服务,提供宽带业务服务SLA中的高品质服务标准,城镇装维服务16点前受理则当天完成,当天16点后受理则24小时内完成;农村服务不长于24小时/12工作时(装机、故障维修)。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
处理家庭宽带网络故障时,一般要从下往上定位故障点,以下结构,哪种是正确的组网()。

A.客户端PC—>ONU—>分光器—>OLT—>IP城域网—>CMNET

B.客户端PC—>分光器—>ON—>OLT—>IP城域网—>CMNET

C.客户端PC—>>OLT—>分光器—>ONU—>IP城域网—>CMNET

D.客户端PC—>ONU—>OLT—>分光器—>IP城域网—>CMNET

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