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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉是客户本人对公司不满或质疑意愿的表达,不以客户投诉时本人意愿或()是否坚决以及造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性。

A.不满

B.质疑

C.态度

D.质疑

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第1题
省内投诉是指客户通过广东公司所属的10000号、营业厅、网厅、掌厅、客户经理、代理渠道、信访等渠道表达对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
以下属于二级投诉的是?()

A.客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满,且继续追究

B.负有管理责任的属实报道被省级媒体负面报道的投诉

C.项目5户/10人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

D.项目20户/40人以上业主/客户就同一个或同一类问题而产生的投诉

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第3题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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第4题
客户投诉是指客户对公司的______表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

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第5题
客户投诉是表达不满和达到目的的手段,主要以惩罚对方为手段,满足自己的情感需求()
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第6题
资费争议投诉是指公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第7题
资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑,要求我公司核查、处理的投诉。()
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第8题
资费争议投诉是指中国移动福建公司为客户提供通信服务的过程中,客户对话费消费产生的费用质疑。()
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第9题
牢骚效应指凡是公司中有对工作发牢骚的人,那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而把牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。牢骚效应告诉我们:人有各种各样的愿望,但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪,千万不要压制,而是要让它们发泄出来,这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。根据上述定义,下列不属于牢骚效应的是()。

A.在松下,所有分厂里都设有吸烟室,里面摆放着一个极像松下幸之助本人的人体模型,工人可以在这里用竹竿随意抽打“他”,以发泄自己心中的不满

B.公司销售部的几个人关系非常要好,他们基本上每个周末都要聚会,在聚会中他们会互相倾诉生活中的不开心的事,但是他们平时的工作效率都很高

C.某杂志社在每周一次的例会中总会抽出一定时间,让各位员工随意表达对公司、领导的不满,并规定领导不得因此给员工穿小鞋,各位员工的负面情绪得到了及时清理

D.某设计公司的老板每隔一个月就要请自己手下的22名员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚,也可以就管理问题提出自己的看法,每一位员工都感觉自己受到了上司的重视,从而工作更加卖力

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第10题
投诉的表象是客户对商品或服务的不满与责难()
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第11题
隐藏的异议(真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。()
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