题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽快传递至属地单位处理（）
答案
否
解析：应为：国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作
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答案
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答案
否
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A.5
B.7
C.10
D.15
A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提
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E.内部信息
F.综合管理
A.1个工作日;4个工作日
B.24小时;4个工作日
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A.12、5
B.24、5
C.12、3
D.24、3
