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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知》规定:“95598”电话(网站)、网上国网App (微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()小时内联系客户,()个工作日内答复处理意见

A.12、5

B.24、5

C.12、3

D.24、3

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在接到政府部门正式发布的电价、收费标准等政策法规后,应于()内在营业厅电子渠道公示。

A.5天

B.7天

C.5个工作日

D.7个工作日

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第2题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中供电客户服务项目的内容。
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第3题
请简述《国家电网有限公司供电服务标准》中规定的故障抢修服务的内容。
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第4题
《国家电网有限公司供电服务标准》中社区及其他渠道服务网络布设要求是什么。
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第5题
对清理收费政策执行不到位的,要根据()、()等规定严肃处理。

A.业扩报装管理规范

B.《国家电网有限公司供电服务奖惩规定》

C.《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》

D.供电方案编制导则

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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务标准》,服务专用录音电话录音、音视频监控系统信息至少保留()。

A.一个月

B.三个月

C.半年

D.一年

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第7题
没有及时受理客户计费电能表校验申请,或没有有效出具检测结果,违反了()

A.国家电网有限公司员工奖惩办法

B.国家电网有限公司廉洁从业规定

C.国家电网有限公司员工服务十个不准

D.国家电网有限公司供电服务十项承诺

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第8题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”明确,到达现场后恢复供电平均时间一般为:城区范围(),农村地区

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第9题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定:供电企业应至少在交费截止日前()向客户提供订阅的电费信息。

A.3个工作日

B.3天

C.5个工作日

D.5天

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第10题
《国家电网有限公司供电服务标准》规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。()
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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日,双电源供电()个工作日。

A.10;30

B.10;15

C.15;30

D.15;15

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