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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

配送员小李负责送万科某小区的订单,由于刚刚接手这个小区的配送,每天小李都会有差评,为此小李觉得自己很冤枉,配送员小陈之前送个小区的时候差评就很少,现在大家来评判一下那些话术是正确的()

A.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小李直接说我车上货很多,走不开,你自己下来拿吧,给你送上楼我的货丢了怎么办,你又不赔

B.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小李直接说你们公司的地址距离这里太远了,不是我的配送范围,你重新下单吧

C.陈女士要求把订单送到家里去,配送员小陈沟通到请问您方便下来取一下吗(客户不同意)那您稍等一下,我停好车马上为您送上来‘’配送员送货上楼时,锁好车辆和货物,高值商品使用背包随身带

D.万先生因为不小心把公司的地址写成了家里的地址,配送员小陈沟通到您的新地址我/我的同事预计明天内为您送达,请您耐心等待

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CD

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第1题
配送途中车辆爆胎了,闪送员无法自行取消订单,请客服协助取消订单,会扣多少钱()

A.10元

B.20元

C.30元

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第2题
用户王女士下了一个外卖订单,地址为家庭住址,但是王女士此时在公司加班,要将外卖地址改为公司地址,闪送员小明应该怎么办呢()

A.取消订单,不予配送

B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送

C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送

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第3题
骑手接单后,不想送怎么办?()

A.我想送就送不送就不送我取消订单不用负责

B.配送是履约,接单后必须配送取消则会扣款,如若有抢错请尽可能在1分钟之内取消

C.接单后挂在手里不配送故意让客人不吃饭

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第4题
小明是一名配送员,一日他去餐厅取餐,在检查配餐时发现商家提供的饮料已经过了保质期,存在食品安全隐患,但是这家店的老板娘特别厉害不讲理,小明想:反正我仅仅负责送餐,也没有必要制止和上报()
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第5题
河景园于2011年2月交付使用,由于该小区尚未成立业主大会,物业服务公司聘请了15位业主作为物业服
务义务监督员,并定期召开会议征求意见,通报情况。

2018年1月,在义务监督员会议上,义务监督员提出建议:(1)本小区中心花园铁艺围栏锈蚀损毁严重,应予更换;(2)由物业服务公司同义务监督员共同组成筹备组,组织召开首次业主代表大会,选举产生业主委员会。在会上,物业服务公司提出,基于物价上涨,物业管理成本提高,要求提高物业服务费收费标准。

2018年3月2日,买了该小区5幢甲单元201室二手房的雷小姐刚入住1天就发现天花板开始滴水,意识到三楼邻居刘某家可能漏水了。她立即向物业服务公司反映情况,公司称一直联系不上刘某及其家人,不能入室检修。结果情形越来越糟,天花板、家具、衣服等物品受损相当严重,而物业服务公司仍然不来维修。最后在雷小姐的强烈要求下,物业服务公司砸开三楼房门入内维修,发现屋内使用了多年的水笼头爆裂,家里的东西也被泡得不成样子。对此,雷小姐极为不满,斥责物业服务公司拖延了抢修时间。物业服务公司则称,住户不在家,公司无权破门而入。后三楼住户刘某回来后,对于他们破门而入的行为感到很恼火,三方矛盾很大。

河景园物业管理处小李建议,雷小姐刚入住就对公司有不好的印象,为提高小区服务水平,维护公司品牌形象,管理处可以在近期开展一次维修质量月活动,为业主免费进行水电设施的检查,以树立良好企业形象。

请回答:

格式:(1)请问更换铁艺围栏事项应由谁决定?费用如何解决?

(2)义务监督员提出的建议(2)是否可行?为什么?

(3)物业服务公司要求提高物业服务费收费标准是否合理?请说明理由。

(4)在上述紧急情况下,物业服务企业能否破门而入进入刘某家中维修?请说明理由。

(5)根据心理学“近因效应”,小李的建议是否可行?请说明理由。

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第6题
某手机售后备件配送中心作业过程为:全国各地的售后维修站向移动终端事业部下达要货订单,移动终
端事业部将送货指令发给东方物流公司,东方物流公司订单处理人员在物流信息平台中按批次接受客户(移动终端事业部)上传的订单,信息系统会自动在本批次接收的订单中,对同一收货地址并票,然后打印拣货单,拣货人员按单拣货,再由复核员核对型号数量、应发与实发是否一致,制单员打印运输单据,包装人员再复核每种配件的个数、收货地址,无误后装箱进行包装,封发人员按运输路向封发邮件,制作路单,合拢表,交邮政EMS配送。

问题:

(1)请指出该案例中,配送中心通过什么方式接收订单?使用了哪种拣货方式?

(2)写出其拣货配送的流程。

(3)案例中,拣货后和包装前都要进行复核,复核的内容是什么?复核有什么意义?

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第7题
用户刚下的订单就进线催单,标签为()

A.非延误催单

B.物流催单

C.配送延误

D.物流延误

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第8题
小李通过盒马鲜生APP下单,45分钟内盒马鲜生的配送员送货上门,这种配送服务属于以下哪个类型的服务()?

A.定时配送

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第9题
订单列表中在途状态下查看定位指的是()

A.查看订单所属门店的位置

B.查看配送员当前位置

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第10题
以下是配送原因取消理由的是()

A.骑手通知我无法配送骑手说商家后台忙,让我取消订单

B.送太慢了,等太久了太慢了,我要上班了

C.配送太慢,不要了骑手送不上来退了吧

D.没有骑手接单

E.送不了,取消订单

F.骑手沟通态度差

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第11题
当客户发现少餐错餐,给你致电时,应该如何跟客户沟通()
A.我只负责配送,少餐错餐不关我事B.抱歉,因为商家订单较多,比较忙,可能给您做漏了,我现在立马回去拿给您补送C.如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品,可以和他说您好,因为您点的菜品我没办法检查数量,如果确实是少了,您可以给餐厅打电话,如果餐厅那边同意补给您,我可以帮你从餐厅取餐再送过来D.这个您要打电话给餐厅,我也没办法
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