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[主观题]

当客户发现少餐错餐,给你致电时,应该如何跟客户沟通()

A.我只负责配送,少餐错餐不关我事B.抱歉,因为商家订单较多,比较忙,可能给您做漏了,我现在立马回去拿给您补送C.如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品,可以和他说您好,因为您点的菜品我没办法检查数量,如果确实是少了,您可以给餐厅打电话,如果餐厅那边同意补给您,我可以帮你从餐厅取餐再送过来D.这个您要打电话给餐厅,我也没办法
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ABCD

解析:抱歉因为商家订单较多比较忙可能给您做漏了我现在立马回去拿给您补送如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品可以和他说“您好因为您点的菜品我没办法检查数量如果确实是少了您可以给餐厅打电话如果餐厅那边同意补给您我可以帮你从餐厅取餐再送过来”

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第1题
在川餐时当别人夹给你不喜欢吃的食物时,可以委婉拒绝。()此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第2题
餐品送到之后发现商家少装了餐品怎么办()

A.告知顾客与我无关,与商家联系就行

B.与顾客表示歉意,返回商家再次取得餐品进行二次配送

C.让顾客退款,说商家没有给你做

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第3题
漏餐、少餐时如何应对()

A.退配送费或者部分餐品的钱

B.自己用APP给客户下个外卖订单

C.联系站长或调度,重做一份请同事帮忙送过来

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第4题
送到顾客手上时或者即将送到顾客手上时发现餐少了,是谁的错()

A.餐是商家给我的,少了当然是商家的错。是他没给够,和我无关

B.是我取餐时没对订单信息,是我的错,我应该协助顾客和商家做沟通处理

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第5题
疫情期间,我们应该如何防护?()

A.对疫情,别麻痹,预防传染做仔细

B.发现患者即隔离

C.通风消毒餐用具

D.人受感染早就医

E.公共场所要少去

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第6题
小蓝将顾客备注送到写字楼银泰中心A座的订单,送到了写字楼银泰中心B座的货架上,并给顾客致电说外卖到了请尽快取餐,点送达钟后顾客打电话告诉小蓝没有收到餐,此时小蓝应该怎么做()

A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送

B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间

C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包

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第7题
客户发现漏餐、错餐,你的做法是()?

A.首先与客户道歉,并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐

B.告诉顾客不管我的事,你去找商家

C.联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)

D.返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点

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第8题
如何规避订单取消原因是骑手联系我取消的500元/单处罚()

A.到店取餐前发现客户定位不准,可以直接打电话给客户取消,重新下单

B.到店取餐前发现客户定位不准,超配送范围,可以直接联系客户取消

C.到店取餐前发现客户定位不准,马上打电话通知站长或者调度,让后台处理,千万不能打电话给客户

D.任何原因,都不可以联系用户取消订单

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第9题
当餐品翻洒严重时骑手应该怎么做()

A.赔款

B.推脱责任

C.道歉并赔款

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第10题
客人要求送餐的同时顺便去超市买包烟,买不买()

A.不论如何都不买

B.不论如何都要买

C.和客户沟通,尽量买,实在太忙或者买不到,主动给客人致电并礼貌解释

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第11题
验餐时需要做到哪些()

A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票(若有需要)是否齐全

B.确定餐品打包不会在配送中洒漏

C.确定客户其他要求,如多要一份米饭、少辣等

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