当客户发现少餐错餐,给你致电时,应该如何跟客户沟通()
ABCD
解析:抱歉因为商家订单较多比较忙可能给您做漏了我现在立马回去拿给您补送如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品可以和他说“您好因为您点的菜品我没办法检查数量如果确实是少了您可以给餐厅打电话如果餐厅那边同意补给您我可以帮你从餐厅取餐再送过来”
ABCD
解析:抱歉因为商家订单较多比较忙可能给您做漏了我现在立马回去拿给您补送如果客户点的是麻辣烫或者香锅等不能查数量的菜品可以和他说“您好因为您点的菜品我没办法检查数量如果确实是少了您可以给餐厅打电话如果餐厅那边同意补给您我可以帮你从餐厅取餐再送过来”
A.餐是商家给我的,少了当然是商家的错。是他没给够,和我无关
B.是我取餐时没对订单信息,是我的错,我应该协助顾客和商家做沟通处理
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包
A.首先与客户道歉,并询问客户是想申请退款还是要补餐(建议引导给客户补餐
B.告诉顾客不管我的事,你去找商家
C.联系商家确认餐品情况(商家做错/取餐取错)
D.返回商家取正确餐品并尽快送到客户地点
A.到店取餐前发现客户定位不准,可以直接打电话给客户取消,重新下单
B.到店取餐前发现客户定位不准,超配送范围,可以直接联系客户取消
C.到店取餐前发现客户定位不准,马上打电话通知站长或者调度,让后台处理,千万不能打电话给客户
D.任何原因,都不可以联系用户取消订单
A.核对app和餐品是否一致。注意餐品份数、餐具、酱料、发票(若有需要)是否齐全
B.确定餐品打包不会在配送中洒漏
C.确定客户其他要求,如多要一份米饭、少辣等