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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列管家热情服务流程中,【接待入住】的要求包括下列哪几项()

A.在微信群确认客人已经顺利进入房间

B.介绍厨房用具介绍路客定制一次性调料

C.房间安全提醒

D.房间文明提醒

E.为客人介绍入住期间打扫卫生标准

F.必须确认客人已经收到智能门锁开门密码

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ABCDE

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第1题
下列管家热情服务流程中,【行程确认】的要求包括下列哪几项()

A.主动获取客人出行目的

B.主动获取出行方式

C.主动获取到达时间

D.入住前主动确认客人客人到店时间

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第2题
团队客人入住接待程序中,通行的做法是()。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第3题
团队客人入住接待程序中,一般来说,通行的做法是()。

A.团队客人的接待要逐个进行

B.根据团队通知单与领队或陪同核对

C.要求每个团队成员单独填写入住登记表

D.将钥匙和行李统一交给行李员

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第4题
()是热情服务标准中,服务员接待本地人和外地人的要求。

A.对外地人热情

B.同样热情

C.对本地人热情

D.对本地人关心倍至

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第5题
()是热情服务原则中,服务员接待本地人和外地人规定。

A.对外地人热情

B.同样热情

C.对本地人热情

D.对本地人关怀倍至

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第6题
导游在帮助散客游客办理入住饭店手续后,要与其商量接待计划。()
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第7题
会员入住接待中,客人更重视的是免费升级是否正确()
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第8题
宾客入住饭店,往往会产生一种()的心理。因此,要求效劳员在整个接待效劳中礼貌待客,并尊重客人对接待效劳中的各方面意见。

A.求卫生

B.求尊重

C.高尚

D.高人一等

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第9题
某日,一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店,要一个标准间预住两天。但在总台办理
入住手续时,接待员告诉罗伯特先生,他的预订只有1天。现在又正值旅游旺季,第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒,强调自己让本地接待单位在为他订房时明确要住两天的,订房差错的责任肯定在酒店。由此,接待员与客人在总台成了僵持的场面。问题:接待员该如何妥善处理此事?

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第10题
散客入住饭店后,导游员应做好的系列服务主要有()。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目,离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李,请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好,请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》,反馈给旅行社接待部

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第11题
“预定服务流程”在复述预订时,要复述宾客全名(预订人信息,入住人信息)、到店时间、入住天数、房型()确保预定信息的准确无误

A.房间数量

B.房价

C.保留时间

D.联系电话

E.房间特殊要求

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