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[多选题]

属于目前已开展的客户触点满意度是哪些?()

A.社会渠道

B.家宽修障

C.客户经理

D.专线开通

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第1题
触点上网质量满意度,以下哪些工单属于回访调研范围内?()

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第2题
装机、故障等跟用户触点完成后,以下哪些做法是对的?()

A.对网络进行测试并让客户确认网络情况

B.添加微信、留联系号码并做有效的后续维护线下分流

C.引导用户对本次服务做满意评价

D.引导用户后续对上网质量打10分

E.在猫这里用网线测速完成后告诉客户就离开用户家

F.用户不在家的在工单用安心小号或私人号码拨打给用户本人告知宽带情况并引导满意度,同时录音

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第3题
客户满意度画像的分析结果可以开展哪些应用?()

A.用户满意度倾向监测评估

B.低满意度用户影响因素分析

C.低满意度用户网络质差问题定界

D.影响满意度的所有指标的修复

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第4题
客户档案内容中,下列哪些项属于对客户单位信息的管理?()

A.产品使用情况

B.满意度

C.人员结构

D.产品需求

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第5题
故障处理完后,除了对有必要的报修客户进行回复外,还应有针对性的开展客户满意度调查。()
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第6题
工商协同效果评估是指在商业企业卷烟营销过程中,开展工商协同营销工作取得成效的重要内容,其中()是一项有效方式

A.零售客户满意度测评

B.工商满意度测评

C.工业企业满意度测评

D.商业企业满意度测评

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第7题
家庭宽带客户服务质量监测频率为:总部每年开展不少于一次的全网家庭宽带客户满意度调查和NPS测评,区公司不低于每季度一次。()
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第8题
每半年组织开展一次货运服务质量综合评价,定量测评铁路局货运服务的客户满意度、客户投诉处理满意率、货运安全质量水平、标准化建设水平()
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第9题
在2018年12月广州举行的中国移动全球合作伙伴大会开幕日,广东移动与南方电网、中国信息通信研究院、华为共同启动了面向商用的5G智慧电网试点。目前,已开展的智慧电网探索包括以下哪些()

A.分布式配网差动保护

B.应急通信

C.配网计量

D.在线监测

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第10题
随着人们消费水平的不断提高,以及酒店对客户满意度的日益重视,目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。()
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