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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉处理流程中，网络维护部门传送室的技能要求是（)。

A.熟悉各种产品规范，具备线路和设备安装施工管理能力

B.熟悉GPON网络配置

C.熟悉BRAS数据配置，具备IP数据网故障处理能力

D.熟悉认证系统和宽带帐号绑定原理，具备维护和故障排除能力

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第1题

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。（)

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第2题

互联互通方面的投诉由哪个部门处理（)。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第3题

漫游不畅方面的投诉由哪个部门处理（)。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第4题

SP短信方面的投诉由哪个部门处理（)。

A.网络维护中心

B.四县

C.网络调度中心

D.数据业务中心

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第5题

闭环投诉流程中，（）负责云网业务投诉预处理。

A.地市终调

B.省终调

C.云维护室

D.装维人员

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第6题

答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。直放站建设周期为回单之日起（)天。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

答复用户后，网络投诉处理员应立即将自己的解决建议反馈回相关维护中心或四县（市)网络部，再由相关部门明确解决方案、解决期限。移频直放站建设周期为回单之日起（)个月。

A.半

B.1

C.2

D.3

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第8题

故障级别分为（)两类，各级网络维护部门应制定不同级别故障的处理流程及应急措施，维护人员应熟悉操作处理方法，并严格按照流程执行。

A.紧急故障

B.重大故障

C.重要故障

D.一般故障

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第9题

各级机构应在（)醒目位置以及产品服务合约中公布接收投诉的电话、通讯地址、电子邮箱等消费投诉渠道信息和消费投诉处理流程

A.营业场所

B.理财室

C.办公区域

D.人工柜台

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第10题

在处理投诉流程中，对于客服人员预处理无法解决的问题，工单直接派单到相关代维人员处，由代维人员联系客户上门处理，故障处理完毕后完成对故障用户网络的测试。（)

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第11题

“一网通（1+2)”业务网络类投诉，根据子产品的不同，可分为一网通宽带网络类投诉处理流程，以及一网通IMS网络类投诉处理流程。（)

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