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[判断题]

拜访时先按门铃,如没有门铃要用右手中指轻轻敲门三次;客户开门后先做简短自我介绍,说明来意,获得客户许可后方可直接进入。()

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第1题
抵达用户家时,有门铃的要首先按用户门铃一次,不得连续按压,停()秒后再按第二次,等待用户开门;无门铃的敲用户门时必须用中指敲()声,间隔()秒后再敲三声,等待用户开门。
抵达用户家时,有门铃的要首先按用户门铃一次,不得连续按压,停()秒后再按第二次,等待用户开门;无门铃的敲用户门时必须用中指敲()声,间隔()秒后再敲三声,等待用户开门。

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第2题
进入居民室内时,应先按门铃或轻轻敲门,主动出示工作证件,方可入内。()
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第3题
到达客户端,如需按门铃,按动按钮次数不要过多、过长;敲门动作要轻。如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时,应留下书面到访留言后方可离()

A.到访时间

B.离开时间

C.联系电话

D.联系人

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第4题
下列行为中,不符合文明做客要求的是()。A.拜访前先预约时间,尽量避开用餐和休息时间,如推迟拜访,

下列行为中,不符合文明做客要求的是()。

A.拜访前先预约时间,尽量避开用餐和休息时间,如推迟拜访,向主人表示歉意

B.进门前先轻声敲门或按门铃,等主人招呼后方可入内

C.进门后向主人及其在场家人问好

D.如果是熟人,告辞时不必对主人及其家人的接待表示感谢

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第5题
进门规范,以下正确的是()。

A.不能通过电梯上楼,现场满足搬楼条件的,可搬货上楼

B.严禁拖、拉、扯、推等方式搬运

C.敲门,无论收货地址的大门是否打开,都必须按门铃、敲门,在等候开门时,应站在距门1米处

D.如顾客不在时,需主动联系顾客,如顾客超过30分钟返回的,可向顾客说明计划安排,达成共识后按期履约

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第6题
进入房间的工作流程,第一项是按门铃2次,每次间隔3秒,并说:“服务员”。如没有反应,慢慢打开门,再讲一次:“服务员,我可以进来吗?”确认无宾客在房间,方可进入。()
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第7题
上门服务时,应注意()

A.敲门动作要

B.力度以客户能够听见为宜

C.按门铃次数不宜过多

D.时间不宜过长

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第8题
关于工程师上门维修,以下说法正确的是?()

A.工程师到达用户家后应先敲门,有门铃的直接按门铃,严禁在门口大声呼叫用户

B.严禁着竞品工装或随意着装

C.严禁穿拖鞋、嚼口香糖、槟榔

D.工程师上门服务时,应着美的统-工装(特殊情况下可着商场服装)

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第9题
“无意失聪”:当人们集中精神做事时,会对外界一般的声音充耳不闻。之所以会这样,是因为大脑中的视觉
细胞和听觉细胞会争夺有限的大脑空间 根据上述定义,以下不属于“无意失聪”的是:

A.一家人兴致勃勃地聚在一起看电视.没人听到送餐快递按门铃的声音

B.公司开会时,参会人员的手机都调成了振动模式,有手机来电一般不易察觉

C.孩子们聚精会神地解答竞赛试题,不少人没有注意到交卷的铃声已经响起

D.小魏在公交车上用笔记本处理日常事务。没听到售票员报站声,以致于坐过站

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第10题
和家固话智能门铃与普通门铃对比主要优势为()。

A.手机查看门外情况

B.异动提醒

C.按下门铃即可通话

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