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[单选题]

在95598业务支持系统中,内部管理的公告发布申请中,有效标志包括下列哪个选项()。

A.发布

B.无效

C.审核

D.过期

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第1题
《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定,申诉工单办结后,可以人工修改95598业务支持系统内的原始数据。 Ⅰ级)()
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第2题
基于“户-变”关系数据和客户短时频繁报修信息,在95598业务支持系统研发同一台区客户报修研判功能,生成疑似停电预警信息(含疑似台区和关联报修工单)并派发至地市公司供电服务指挥中心。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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第4题
根据《国家电网公司客户服务中心95598业务回复(回访)处理规范(试行)》规定,95598业务回访中的投诉类型工单,中心在收到系统生成的回访信息后,7个工作日内完成回访()
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第5题
核心系统通兑业务限额参数维护功能,在531系统中实现的交易菜单为()

A.客户服务-签约-对公购物车

B.支付结算-现金

C.内部管理—客户

D.内部管理—账户

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:()自助受理的客户问题,除在线即能答复或解决以外,需在1个工作日内建立客服工单并传递处理。

A.95598网站

B.微信营业厅

C.短信营业厅

D.远程服务渠道

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第7题
在新系统中,收费业务是一种重要公共支持系统,系统提供了定期和实时两种类型扣费方式。()
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第8题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中一般诉求业务的主要内容是什么。
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第9题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十六条中,省(自治区、直辖市)电力公司电力调度控制中心是本省配网故障抢修指挥归口管理部门。其中,负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的()

A.监督、考核

B.监督、检查

C.考核、检查

D.监督、检查和考核

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第10题
在95598客户咨询、报修等业务受理中,针对营配基础档案、拓扑关系等数据问题,客服专员主动发起(),辅助促进各省(市)公司提高营配调基础数据质量。

A.抢修工单

B.咨询工单

C.基础数据校核工单

D.投诉工单

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第11题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中95598知识管理主要内容是什么。
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