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[判断题]

C5黑卡用户反馈百亿补贴的商品降价问题,若用户不认可是价格波动导致,且符合百亿补贴差价条件,可使用优质先赔。()

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第1题
关于B1店铺处理规则说法不正确的是()

A.小淘气用户反馈的问题,不能使用B1店铺规则处理

B.C5黑卡用户反馈鞋子质量问题,可以支持用户100元以内的仅退款

C.C3小淘气用户反馈衣服质量问题,可以支持用户50元以内的仅退款

D.若B1店铺存在“跑路代发黑名单”标签,不可使用B1店铺处理规则

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第2题
关于百亿补贴的说法错误的是()。

A.百亿补贴是平台和商家合作,由商家补贴,让消费者享受更多权益

B.由于优惠力度大,为了更多用户享受到补贴价格,所有商品都不存在限购的情况

C.百亿补贴享受假一赔十、正品险、品质抽检等权益

D.百亿补贴商品不能使用平台优惠券,如店铺有优惠券,可以使用

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第3题
百亿补贴商品可以随意编辑主图详情。()
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第4题
用户申请退货退款后闪电退货,如何判定运费商家承担?()

A.用户层级为C3、C4、C5,且非(小淘气,薅运费,刷单,虚假退货)

B.维权端系统自动“闪电退货”同意退货退款,或者'极速退款'的订单

C.用户申请售后原因为:商品质量问题

D.售后原因申请为:不喜欢/不想要/其他/尺寸问题,但聊天记录或售后单描述写的内容属于商品质量问题

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第5题
如接到用户反馈购买的商品使用过程中爆炸了,客服可告知用户是由于个人使用不当导致的,不是产品问题。()
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第6题
用户反馈无意中订购了一张省钱月卡,现表示不需要,客服此时应()。

A.告知该商品为虚拟商品不支持售后

B.通过庖丁开启售后,并告知相应流程

C.告知若超过有效期使用的优惠券不足抵扣月卡价格可联系平台客服退差价

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第7题
顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题,在多长时间内反馈,可以为用户办理退货()

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第8题
关于维权电联标准,说法正确的是()
A、若同时出现以上多个场景/标签,则按照人伤>外投>黑卡>C4-C5>用户明确要求撤销售后> C1-C3>小淘气的优先级执行外呼

B、用户只要反馈人伤,无论层级均需要执行2天3通电联标准

C、正常通话过程中,不管什么原因,导致通话突然中断,都需立即回拨

D、若用户留言:不要电联,可直接推文完结订单

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第9题
用户购买的多多国际商品,进线反馈问题,以下说法正确的是()

A.商品支持七无的话,可以支持用户退货退款运费自理

B.用户如果申请七无退货的话,需要进行商家核实运费及税费,若商家逾期未回复的话需要进行升级

C.用户收到的商品反馈出现表面不一致的情况,可以支持用户退货退款运费商家承担

D.用户购买的商品申请发票,工单通知商家进行开票,逾期未回复可支持用户仅退款

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第10题
用户反馈产品才到手就降价了(仅吐槽,不强烈),大小类分类(表扬和建议类-产品销售价格建议)()
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第11题
C5用户质疑“劣质商品”的手机订单时,确认收货后的一个月内可以进行受理。()
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