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[主观题]
某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（）。 A．姿态 B．非言语沟通 C．
某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（）。
A．姿态
B．非言语沟通
C．言语沟通
D．目光沟通
E．言语沟通和非言语沟通
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某医师声调柔和，目光亲切，讲话面带微笑，其做得好的方面为（）。
A．姿态
B．非言语沟通
C．言语沟通
D．目光沟通
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A.构成表情的主要因素就是目光与微笑
B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人
C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用
D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑
B.迎宾：1.当用户在五米服务范围内面带微笑、目光柔和、向用户点头示意。2.当用户在一米服务范围内面带微笑、目光柔和施以30度鞠躬礼，同时以迎接语表示对用户的欢迎。“您好，欢迎光临xxx营业厅，很高兴为您服务。”
C.挖掘用户需求：全程面带微笑使用服务用语向用户服务。“请问您需要什么价位/品牌/功能的手机？”在用户提出需求时，可使用手势引导用户至品牌展销区
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后
