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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

应答礼仪要求（）。

A.站立说话

B.面带微笑

C.亲切热情

D.手势沟通

E.迅速

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第1题

服务礼仪中要求营业员的标准站姿是（)。

A.正步位，双脚并拢站立

B.两腿并拢，两脚呈丁字型站立

C.脚后跟并拢，双脚呈小八字位站立

D.随意放松站立

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第2题

关于平衡功能评定哪一项是错误的A、测试时保持环境安静，不要说话或提示B、采用仪器评定时，60秒直立

关于平衡功能评定哪一项是错误的

A、测试时保持环境安静，不要说话或提示

B、采用仪器评定时，60秒直立困难的病例不进行测试

C、严重的心血管疾病患者不宜进行平衡测试

D、对于不能站立的患者，可评定其坐位平衡功能

E、受试者不能安全独立完成要求动作时，要注意予以保护以免摔倒；必要时给予帮助

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第3题

握手的礼仪包括（)

A.用力

B.起身站立

C.长时间不放手

D.注视对方

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第4题

根据接待礼仪，5M以外，关全身;（)m，站立起身，观头肩大三角。

A.2-4M

B.1M

C.2M

D.3-5M

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第5题

根据接线习惯，客户服务礼仪既包含了应答礼仪、交流礼仪、等待礼仪，也包含了转接礼仪、呼出礼仪等。（)

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第6题

下列哪些是符合递送名片礼仪的（)？

A.如果一手有东西时，我们要用右手递交

B.双手递送

C.起身站立

D.递送名片时不得高于自己的胸部

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第7题

护士礼仪规范中说话语气正确的是？（）

A.吐字不清晰

B.语音语调不适中

C.口气谦和

D.未使用文明用语

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第8题

在和经销商沟通过程中，“认真听别人说话”属于：（)。

A.礼仪上尊重

B.沟通上尊重

C.承诺上尊重

D.心理上尊重

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第9题

下列物业服务人员的日常行为中，不符合礼仪礼貌规范的是（)。

A.接待主动热情

B.服务及时周到

C.说话声音洪亮

D.保持社交距离

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第10题

电话营销礼仪的接听要求是尽快应答、礼貌问候、询问具体事项、认真汇总确认、最后礼貌结束通话。（)

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第11题

应答礼仪应注意与客户交流过程最初的“三秒钟”印象，快速应答，但无需主动询问客户信息，只用被动等待客户自行诉说即可。（)

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