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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

外呼时如已告知重要提示语及所有相关话术提示,核对出生日期后未提交成功,5分钟内回拨成功的可不再告知前一通电话里已告知过的话术及提示语,仅需核对客户姓氏及出生年月日即可办理。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第2题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第3题
身份核实后,须立即告知民法典话术,中间不可进行产品介绍、报读卡号、报读账单金额等,仅可加问候语。如夹杂其他话术(非问候语),质检按照零分录音评判。()
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第4题
在告知民法典话术时,客户直接打断拒绝,业务代表无须继续说完话术。()
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第5题
峰顶电铃的作用,除在限界检查器被碰倒时发出报警外,当已开放的驼峰信号机被关闭时,也向提钩人员发出3s~5s的声响报警,以提示暂停提钩。()
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第6题
如发现缺货需要外呼联系客户,客服可以直接告知客户是缺货导致无法发货?()
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第7题
输液标签内容除应当符合相关的规定外,还应当注明需要特别提示的事项不含()。

A.按规定应当做过敏性试验或者某些特殊性质药品的输液标签,应当有明显标识

B.药师在摆药准备或者调配时需特别注意的事项及提示性注解,如用药浓度换算、非整瓶(支)使用药品的实际用量等

C.临床用药过程中需特别注意的事项,如特殊滴速、避光滴注、特殊用药监护等

D.输液标签的样式、大小是否与输液袋适宜

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第8题
在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()
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第9题
在告知客户“提前还款剩余的手续费都不收取”时,必须同时告知客户“仅收取您提前还款金额3%的违约金或协议价格”。这两句话必须连在一起告知客户,不可分开,且中间不可夹杂其他话术。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
女,32岁,下腹部有包块2年多,伴月经量增多,前来某医院就诊。门诊接诊医师检查,初诊为“子宫肌瘤”。入院后,进修医师按“子宫肌瘤"书写了病历。经治医师在没有做宫腔长度及B超等检查的情况下,完全相信了门诊的诊断,自行决定做子宫切除术。术前,也未执行上级医师“再详细探宫腔”的指示;术中,发现子宫体较软时,助手提示“需排除妊娠可能”,术者仍未听取,在未行子宫穿刺的情况下,错误地将子宫及双侧卵巢全切。切开子宫,见一胎儿,该患者已生有一男一女,系绝育对象。术后,医务人员对是否向患者及家属讲明实情,持赞成和反对两种意见。若将事故实情告知患者及家属,针对手术者应负的道德责任,最正确的说法是()。

A.违背“审慎”的医德要求,未作必要的认真的检查,造成责任医疗事故

B.经验不足,对技术常规不熟悉,系技术事故

C.虽错误切除子宫,但同时为患者做了需做的人流和绝育手术,功过参半

D.手术未造成其他伤害,患者应予谅解

E.门诊接诊医师、手术助手、上级医师均应负道德责任

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第11题
转运患者至手术床意外伤害预防措施不包括:()

A.过床后应妥善固定患者,告知患者预防坠床注意事项,并有医务人员看护

B.手术床应处于锁定状态

C.安置手术体位由手术医生及手术室护士共同完成,固定稳妥

D.术中需变换体位时,应与相关人员充分沟通并进行安全评估后再行调节并妥善固定

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