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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

下列战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括（）。

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

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更多“下列战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括（）。”相关的问题

第1题

在短信服务保障部门中，下列说法错误的是（)。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总，定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第2题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第3题

企业物流战略的内容包括（)。

A.设施选址战略

B.存货战略

C.运输战略

D.客户服务需求的目标

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第4题

下列属于生产运营管理咨询内容的有（）。

A.现场管理咨询

B.供应链管理咨询

C.现金管理咨询

D.设备管理咨询

E.战略管理咨询

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第5题

在对战略干系人进行分析时，不需要考虑的内容是（)

A.战略中的利益相关程度

B.干系人的行为对应点

C.对战略的影响程度

D.干系人的基本需求

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第6题

新建居住区项目，在项目立项阶段应办理用电项目咨询，内容包括本期、近期1～5年以内、远期()的用电容量和用电时间需求，由用电客户受理员指导客户填写《新(扩)建项目供电意见咨询书》。

A.1～5年以内

B.规划

C.5～10年以内

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第7题

咨询记录应当包括下列哪些内容()

咨询记录应当包括下列哪些内容（)

A.服务对象的一般情况

B.服务对象的主诉或需求

C.对服务对象生殖健康等情况的评估

D.服务对象做出的决定

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第8题

客户档案内容中，下列哪些项属于对客户单位信息的管理？（)

A.产品使用情况

B.满意度

C.人员结构

D.产品需求

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第9题

以下哪项是售中支撑的工作内容？（)

A.需求分析

B.现场勘测

C.客户引导

D.工作分解

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第10题

业扩接入方案咨询内容之一是，对于()kV及以上电力客户，客户服务中心业务受理员指导客户填写“新(扩)建项目供电意见咨询书”，大客户经理审核项目支撑文件、用电需求、重要性等级等信息，并经现场勘查确认客户负荷需求后，报市公司营销部。市公司营销部营业业务专职确认后，提交至市公司发展建设部。经发展建设部确认后，由用电客户委托具备资质的设计单位开展业扩接入系统方案设计及电能质量评估工作，发展建设部予以指导。

A.35

B.110

C.220

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第11题

培训需求分析的内容主要包括组织层次分析、员工个人层次分析和（)。

A.技术分析

B.经济环境分析

C.战略层次分析

D.政治法律分析

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