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[判断题]

分析型CRM是从企业的信息化系统收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析出宏观规律,帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。()

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第1题
CRM是通过采用_______,使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化,实现客户资源有效利用的管理软件系统。

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第2题
随着计算机软件技术的不断提高,企业中的信息化程度越来越高。许多企业已经依靠各种专业软件实现了财务电算化、办公自动化,生产自动化等等。但是问题随之而来,不同部门各自依靠不同系统,缺乏信息沟通,企业信息难以集成,形成了一个个所谓的“信息孤岛”。为了解决这一难题,专家提出了(),帮助企业整合各类信息,为核心应用软件配置一个统一的平台。

A.BPR技术

B.SCM方案

C.CRM方案

D.ERP方案

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第3题
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块,它为几类人员提供便利,不正确的一项是()。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第4题
客户关系管理是指基于CRM系统,充分收集和分析客户行为,以服务为中心,匹配最优化的服务和营销策略,最终实现客户的价值最大化的过程。()
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第5题
CRM系统是基于方法学、软件和互联网的,以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。下列叙述中
,()准确地说明了CRM的定位。

A.CRM在注重提高客户的满意度的同时,一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

B.CRM有一个统一的以客户为中心的数据库,以方便对客户信息进行全方位的统一管理

C.CRM能够提供销售、客户服务和营销3个业务的自动化工具,具有整合各种客户联系渠道的能力

D.CRM系统应该具有良好的可扩展性和可复用性,并把客户数据可以分为描述性、促销性和交易性3类

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第6题
请指出哪些是客户关系管理系统(CRM)要解决的问题:()。

A.收集客户信息

B.商业信息推荐

C.产品退货

D.潜在客户发掘

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第7题
银行的CRM系统大多属于()。

A.操作型

B.渠道型

C.分析型

D.组合型

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第8题
档案数字资源是存储于各种介质、处于不同阶段的各类在线或脱机的档案数字信息,是在信息化条件下,在档案收集、管理、保存、利用等业务过程中形成的数字资源。()
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第9题
电子商务EB,是指企业从原材料供应到产品生产、分销、()等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。
电子商务EB,是指企业从原材料供应到产品生产、分销、()等全部经营过程与经营活动的信息化、网络化。

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第10题
企业信息化是指企业利用现代技术,通过深化开发和广泛利用资源,不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平的过程。根据上述定义,下列不属于企业信息化的是()。

A.制定原材料零部件采购加工计划,以保证能在规定的时间、地点得到需要的物料数量,并引进计算机进行辅助管理

B.将全部企业业务实现信息化的计算机集成系统

C.将离散型和流程型生产的质量、设施、控制、数据和通信等结合起来,实现广泛的管理信息集成

D.学校建立计算机网络平台使校内信息资源得到充分利用

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第11题
企业应用CRM系统,应当是信息部门或销售部门内部的事情。()
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