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[判断题]

若员工在电话接通前出现辱骂、嘲笑、讽刺客户,未对客户造成不良影响,也属于严重违规行为C中“挂线后态度恶劣()

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第1题
以下属于服务态度类投诉()

A.无故或未经客户同意办理业务

B.客户服务意识淡薄,通话中出现反问、责问客户等明显不耐烦情绪

C.与客户发生争执、赌气甚至出现辱骂客户

D.员工为报复客户或发泄怒气,私底下用个人手机号码拨打电话或发短信给客户进行恶语攻击或骚扰对方

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第2题
电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播
报 和咨询服务人员工号。

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第3题
若客人指明要找某人听电话,应接通某分机。()
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第4题
针对长城美国运通国际芯片卡新增的凯撒权益,客服代表通过电话三方转接方式将电话转接至凯撒专线进行预定和处理,若专线无法接通,引导客户自行拨打预定。()
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第5题
打开前照灯,若车灯总开关的熔丝熔断,说明车灯总开关、变光开关或线路有搭铁短路故障。()如果只在接通某一道光时熔丝才烧毁,则为该道光的线路有搭铁短路故障。()
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第6题
针对材料中出现的情况,出警民警应该采取的正确做法有()。A.稳定双方情绪,开展疏导教育工作B.疏散、

徐某17岁,一日与朋友在大排档喝酒,刚巧碰到经常欺负其弟弟的冯某,便上前辱骂。冯某因看徐某人高马大惹不起,便转身想走,但被徐某拦下,继续辱骂。后冯某忍无可忍,扑上去打徐某,二人厮打起来。

针对材料中出现的情况,出警民警应该采取的正确做法有()。A.稳定双方情绪,开展疏导教育工作

B.疏散、劝离无关的围观群众

C.找出为首人员,强行带到派出所调查

D.呼叫支援,向指挥中心汇报现场情况

若冯某被打致重伤,公安机关对徐某立案侦查。在侦查过程中,公安机关对证人林某进行询问。下列说法正确的有()。A.通知林某到公安局接受询问

B.到林某的住处询问

C.到林某的单位询问

D.通知林某到附近的宾馆接受询问

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第7题
员工在公司吵架骂人。();辱骂领导,情节恶劣,后果严重的,属于严重违反公司制度的行为。

A.打架斗殴

B.酗酒滋事

C.无理寻衅

D.聚众闹事

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第8题
在华为异构服务器上执行上下电操作时,以下描述错误的是()

A.在正在执行写操作时强制下电,虽然不会导致硬件损坏产生坏道,但会破坏数据源

B.上电时,请插好模块、网口、Console口线

C.上电前,请确保电源开关处于关闭状态,且所有接口连接正确、供电电压与设备的要求一致

D.若计算节点下电。请至少等待1分钟,再重新接通电源

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第9题
在进行录音电话回访客户的时候哪种情况需要登记()。

A.电话未接通

B.电话接通

C.空号

D.接通后挂断

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第10题
锅炉压力表工作温度不应超过(),若蒸汽直接通入表内,很容易造成压力表失灵。因此在使用前,必须确认存水弯管内存满水。

A.80℃

B.100℃

C.120℃

D.140℃

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第11题
若需客人等候,话务员在电话接通期间只须播放音乐。()
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