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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

驾驶员接单后应立即致电客人,与客人确认上车地点后,()之内点击“已出发”,并前往服务地点。

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.4分钟

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第1题
客人要求取消“免打扰”后,话务员应立即通过话务员释放被锁的电话号码,同时在交接班本上或记事牌标明取消记号及时间。()
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第2题
在接待有预订的散客时,一般来说,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第3题
在接待有预订的散客时,下列做法中()是不妥当的。

A.主动问候客人有无预订

B.同客人商谈价格

C.与客人确认所收到的预订金额

D.当面仔细核对客房预订单上的信息

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第4题
一般情况下,受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

C.客人不在房间可帮助来访者寻找

D.将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

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第5题
接收或发出传真后应及时打上(),网络预订如果预订时间与客人抵达时间相差较远,一般在客人抵达日期前()天,给客人确认预订的()。

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第6题
受理访客查询客人是否入住在本饭店时,下列处理方法错误的是()。

A.首先查看资料确认客人是否住在本饭店

B.可将客人的房间号码直接告诉来访者,请其自行前往

C.确认客人的房间后可电话与客人联系告之有客来访

D.客人不在房间可帮助来访者寻找

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第7题
客人报失财物后,服务员应立即向上级汇报情况,并请()及时向客人了解情况。

A.领班或主管

B.客房经理

C.保安部经理

D.房务中心人员

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第8题
当客人看完菜单后,服务员应立即上前询问是否可以点菜。得到主人首肯后,首先开始点菜的是主人。()
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第9题
当客人准备抽烟时,服务员应立即为其点烟,火柴划向自己,一根火柴为一位客人点烟,火柴梗摇灭后放到烟灰缸里。()
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第10题
如驾驶员已到达出发地,等待超时后,乘客手机关机、未接听电话、未按约定时间/地点出现,由客服核实后取消订单,每单扣减客人0元。()
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第11题
驾驶员收到订单信息后,网约车经营者采用派单机制的,应通过()终端确认接单。
驾驶员收到订单信息后,网约车经营者采用派单机制的,应通过()终端确认接单。

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