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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司,地市、县供电企业根据(),按照相关要求处理投诉业务。

A.受理时间

B.重要程度

C.投诉等级

D.受理人员

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第1题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,反映农网改造过程中收费问题、改造质量差、长期(超过一个月)得不到解决,如乱收费等,派发()业务

A.投诉业务

B.举报业务

C.意见业务

D.服务申请

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第2题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,安徽省客户来电反映供电公司表箱位置距离房屋过近,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第3题
依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,()是公司配网故障抢修指挥的归口管理部门。

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第4题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,客户选择投诉按键,严重影响客户体验,且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的,派发投诉工单。()
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第5题
以下哪项不是《国家电网公司95598业务管理暂行办法》涉及的95598业务支撑()。(《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》)

A.95598停电信息报送管理

B.95598知识管理

C.95598业务最终答复管理

D.12398业务管理

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第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国家电网公司规定的质量事件中的()级质量事件,应界定为重大投诉。

A.六级

B.五级

C.七级

D.八级

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第7题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:客户反映窗口厅人员服务态度或服务规范存在问题,明确要求投诉的属于()。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第8题
(),公司对《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》进行修订、发布,并将办法更名。

A.2018年1月

B.2018年12月

C.2019年1月

D.2019年12月

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第9题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网客服中心受理客户举报业务诉求后,分钟内派发工单()

A.10

B.20

C.30

D.40

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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后()分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
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第11题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中,国网客服中心是公司95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构。其中,负责受理客户的服务诉求并进行相应的(),及时向国网营销部报送受理的重大服务事件

A.业务受理

B.业务处理

C.业务判断

D.业务分类

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