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[判断题]

客户要求催派,但因为一些客户原因无法时效内进行妥投,但是为了规避催派责任,要求滞留需在巴枪拨打电话之后,且通话10秒正确吗()

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第1题
客户来电查件,告知路由显示“快件由于原因暂未联系上客户(电话无人接听/无法接通/关机) (客户原因) 派送不成功 ”滞留在仓,客户要求明天早上再派即可,应发起的工单类型是()

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求-要求再派

C.客户需求-服务变更-更改派送时间

D.服务体验-派送服务-信息不符

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第2题
鉴定催派三要素是()

A.时效工单

B.超出承诺时效

C.超出2+15分钟

D.超出客户要求时间

E.超出预计上门时间

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第3题
一票快件从010寄往021客户多次来电催派,快件最终在时效内派送,客户不满意时效要求退费,客服先联系客户解释沟通,客户不接受,已超出权限处理,系统申请抵免此单运费操作()
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第4题
以下关于催收催派工单上报规范错误的是()

A.客户来电催单,工单项选择接送及运输时效问题,选择对应的工单范围催收

B.货物在最后外场,要求到货尽快送货,工单项选择接送及运输时效问题,选择对应的工单范围催派

C.催收催派回复时效与现有零担/快递(投诉/异常)监控标准保持一致

D.货物到达派送网点入库后,客户反馈一切送货时效及派送操作,工单项选择接送及运输时效问题,选择对应的工单范围催派

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第5题
快件运输中,承诺时效5月11日18:00,现在客户5月12日08:00来电催派,要求尽快派送到,应起什么工单()

A.优先中转

B.规划延误

C.中转运输环节延误

D.优先派送

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第6题
接到到催派工单时,发现快件已超承诺时效,同时已超出当班次的派送时效,准时出仓但滞留了65,该如何挽救()

A.直接通知收派员巴**

B.直接滞留67入仓

C.滞留件出仓,通知收派员在2小时内派送巴**

D.预约客户派送

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第7题
如客户来电催件,以下哪些话术适用()
A.不好意思给您带来不便,快件现在XX(当前状态),看到您比较着急,到件后我们帮您安排优派,我现在马上去帮你处理,请您耐心等待。(如客接受,需求采集,无需发起工单)B.非常抱歉,因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别,您此票快件选择的是顺丰的重货产品,在价格上会比其他产品性价比高,到件时效承诺是2-6天,建议您后期寄快件需求紧急的话,您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响,时效也会所有增加,我现在马上帮忙特殊安排到件优派。(如接受,需求采集,不接受再发起工单)C.如客户有具体派件时间要求:我能理解您着急的心情,快件正常预计XX时间送达,因快件正在运输途中,暂时无法做特殊安排,所以无法在您指定的时间内送到,待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号,随时查询快件状态D.以上说法均不正确
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第8题
时效内催件客户来电表示派件员电话关机,应发起客户类-时效内催件工单()
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第9题
滞留件入仓后再次出仓(未滞留)非客户原因,客要求再派,客服应如何处理()

A.按催派、优派流程处理

B.采集再派

C.发起再派工单

D.发起信息不符

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第10题
关于催查件处理,快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第11题
时效内客户催派,子母件,母件滞留“子母件,待到齐后再派”,查询子件已在中转场发往营业点途中,客服需用子单发起“时效需求-优先派送”工单()
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