题目内容
（请给出正确答案）
A.擅自和客户达成协议，向客户许诺或提供不能或不应实现的承诺，第一次违反将被给予严重警告并扣除25%奖金
B.法律责任调查员未经过直线经理的同意，擅自更改排班会被给予记过并扣除奖金25%
C.工作期间，在无正当理由的前提下，与公司失联超过2小时会被记过并扣除奖金50%
D.工作期间，两个外访之间时间间隔超过120分钟且未向组长提前报备，第一次违反将给予严重警告并扣除25%奖金
答案
ACD
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A.立刻向上级汇报非常规的案件，并给客户及其直系亲属或第三方提供最好的服务以及解决方案以维护公司声誉，提升内部流程
B.应使用所有可能的方式主动联系客户，当使用催收信函时必须装入公司标准信封
C.主动地去发现个人、团体或现金诈骗阴谋，并保留相关证据进行证明或提供线索
D.按系统中提供的地址进行催收（包括电话催收和外访催收）
A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④
A.禁止使用呼死你等软件
B.禁止外访时将律师函装在信封交与门卫转交
C.禁止外访时在债务人家门写大字报
D.禁止向债务人家人（危重病患、 年龄大等）使用严肃及警示言语
A.只要由于乘务员操作造成滑梯释放，均按照统一的惩处力度进行惩处，不会考虑乘务员是否是过失或疏忽、是否如实反馈原因，是否积极配合调查等因素
B.平飞阶段，一位旅客自行调换至应急出口处就坐，乘务员直到落地也未发现，此行为属于红线违规
C.落地前8分钟内，旅客若提出生理需求，要以满足旅客需求为第一原则
A.催收使用专门的手机，由架子固定在桌面，处于监控下方，不可随意移动，下载无关APP
B.可以使用任何手机座位催收手机
C.可以使用个人自有手机座位催收手机
D.催收手机可以离开工位在走廊等非作业区使用
