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第2题
发生以下哪几项违规行为应收到记分处理（）
A.假借公司电话营销中心名义电话约访客户，或联系拜访客户方式不当，被准客户、客户投诉经调查属实性质恶劣的
B.未经授权，变更、伪造、印制、发放保险产品的投保计划书、宣传资料等
C.套用本金、利息、存款等概念，将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比的
D.捏造、散布虚假事实，诋毁其他保险公司、保险中介机构或者个人的信誉
第4题
违反下列（）情况，3年内不得报考星级。
A.私放人情车或擅自减免通行费
B.星级考试舞弊或发生其他严重违纪行为
C.应急处置不当造成重大社会影响
D.严重违反劳动纪律或因服务质量受到投诉，经调查属实的
第5题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，供电质量和电网建设类投诉，客户针对同一事件在首次投诉办结后，连续（），由上一级单位介入调查处理。
A.2个月内投诉3次及以上且属实的
B.6个月内投诉3次及以上且属实的
C.2个月内投诉3次及以上
D.6个月内投诉3次及以上
第6题
下列不属于《医疗服务投诉接待处理制度》医疗服务投诉的相关处罚措施是（）
A.政府信访、来访、电话、网络等各种形式投诉经查证属实造成不良影响的事件以院内纪检监察通报形式进行处罚及公布
B.服务投诉经调查没有明显缺陷，但当年度被投诉次数累积两次或两次以上的取消当年评优、评先资格
C.被投诉人经调查有明显缺陷的按职称评审相关规定扣除相应分数
D.患者满意度未达标科室按院部综合目标管理考核规定进行扣罚
第8题
《国家电网公司供电服务投诉处理规范》规定,不属实投诉包括供电企业已按相关政策法规、制度、标准及服务承诺执行的;客户反映问题无相关政策法规规定的;客户反映问题与实际情况不符等情形。 Ⅲ级） ）（）
第11题
依据《国家电网公司安全事故调查规程》，发生七级人身、电网、设备和信息系统事件，应立即按资产关系或管理关系逐级上报至（）级单位
A.国网电力公司
B.省电力公司
C.地市供电公司
D.县供电公司
