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第4题
旅客要求退票时，按（)办理，核收退票费。
A.旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理
B.旅客开始旅行后不能退票
C.退还带有行字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。
D.站台票售出不退
第7题
于始发站受理旅客索赔要求的叙述，以下错误的是（)
A.得到原处理站(即行李到达站)确认未做赔偿的通知后方可办理
B.凭旅客手上的“行李运输事故记录”即可办理，不必外站联系
C.先于旅客办理赔偿，再与到达站联系
D.不受理旅客的补偿申请
第9题
办理客人的行李短期寄存的时候，下列程序正确的是（）。
A.请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存押金→请客人签名确认→向客人道别
B.请客人填写寄存单→告知客人注意事项→请客人签名确认→做好记录
C.告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李
D.了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡，客人签名→在寄存卡上打印的时候间→将客人行李放好→做好工作记录
