题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
案例:1、情况说明,装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况:用户告知之前有师傅联系过看过线路,但今天没有人联系,自己的手机号码也没有收到过师傅短信,也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
A.装维员技能水平不足
B.装维员存在乱收费现象
C.装维员收费属于合理收费
D.装维员存在上门不及时问题
A.上报支撑部门处理
B.上报市客响部门处理
C.上报基地厂家处理
D.重新安装