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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

公司7-9月出厂的产品被顾客退过4次货，公司方面都很及时地作了处理。审核员问质量部是否对这几次

退货都作了记录统计，回答说﹕因为当时都已很快处理并得到顾客满意，所以就不必记录了。简述理由。

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第1题

某顾客从某百货公司买得一台电视机，于2004年4月26日按使用说明书使用时，该电视机发生爆炸，造成顾

客右眼失明的严重后果。后经产品质量检测部门鉴定，该电视机本身存在缺陷。请判断下列各项是否正确？并说明理由。（1）顾客某甲康复后，找到某百货公司要求赔偿，某百货公司以不能证明该电视机的缺陷是由其造成的为由，拒绝赔偿。（2）后经技术鉴定部门鉴定，该电视机的缺陷是由生产者某电视机厂造成的，该产品属出厂时没有经过质量检测的不合格产品，该生产者应负赔偿责任。（3）顾客甲要求该生产厂家赔偿其医疗费，因误工减少的收入等费用，同时由于其右眼失明，不能再担任在其原来单位所承担的工作，而被其原单位解除劳动合同，要求该生产厂家为其安排适当的工作。顾客甲的要求是符合法律的有关规定的。（4）该生产厂家不同意为其安排工作，顾客甲与该生产厂家发生纠纷，该纠纷可以通过协商或调解解决，如果协商或调解不成，顾客甲要想获得合理赔偿，只能向人民法院起诉。（5）顾客甲向人民法院起诉的诉讼时效为１年，即必须在2005年4月26日以前向人民法院起诉。

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第2题

服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是：

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

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第3题

下面哪种情境下通用销售人员比专业销售人员更适合（)

A.公司仅有一种产品而且顾客只能以特定的方式适用

B.公司只有一个小型生产线并且所有顾客都以相同的方式使用这种产品

C.公司有很多产品，但是顾客具有特殊却不同的需求

D.公司只有一个小型生产线并且所有的顾客被分为三个不同的群组

E.公司有很多专业性的产品并且有两个不同的顾客群

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第4题

近些年来，西方舆论界流行一种论调，认为来自中国的巨大需求造成了石油、粮食、钢铁等原材料价格暴涨。如果以下哪项陈述为真，能够对上述论点提出最大的质疑？()

A.由于农业技术特别是杂交水稻的推广，中国已经极大地提高了农作物产量。

B.今年7-9月间，来自中国的需求仍在增长，但国际市场的石油价格重挫近三分之一。

C.美国的大投资家囤积居奇，大量购买石油产品和石油期货。

D.随着印度经济的发展，其国人对粮食产品的需求日渐增加。

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第5题

公司于2021年6月成立，从事国家非限制和禁止行业，10月1日登记为增值税一般纳税人。2022年5月底，G

公司未按期办理首次汇算清缴申报，10月，G公司办理汇算清缴申报，确定不属于小型微利企业。G公司根据《公告》第一条第（二）项规定，分别于2022年4月，7月，10月征期申报当年1-3月，4-6月，7-9月的“六税两费”时，按照小型微利企业申报享受了减免优惠。G公司8月办理首次汇算清缴后应当如何对“六税两费”纳税申报进行更正（）

A．更正1-3月“六税两费”补缴税款

B．更正4-6月“六税两费”补缴税款

C．1-3月”六税两费“无需调整

D．7-9月”六税两费“无需调整

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第6题

甲公司系增值税一般纳税人，适用的增值税税率为 17%。2017 年 4 月 5 日，甲公司将自产的 300 件 K 产品作为福利发放给职工。该批产品的单位成本为 400 元/件，公允价值和计税价格均为 600 元/件。不考虑其他因素，甲公司应计入应付职工薪酬的金额为（)万元。

14.04

21.06

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第7题

潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客有购买欲望、购买能力、购买决定权，但尚未与企业

或组织发生交易关系。根据上述定义，对于A婴幼儿产品公司，下列属于潜在顾客的是（）。

A.李女士今年40岁，中年得子，分外珍惜，每次只买较为著名的A公司生产的婴幼儿产品

B.小赵刚刚生了一个宝宝，她想买A公司生产的尿片给孩子用，无奈囊中羞涩，最后还是使用了婆婆自己做的尿布

C.老王看中了A公司生产的一款婴幼儿小床，想买给孙子用，拉着老婆来看后，被老婆否决

D.小丽快到临产期了，朋友向她推荐了A公司的婴幼儿产品，她看了产品介绍后，准备购买一些

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第8题

变压器绕组连同套管介损试验中，被测绕组的tanδ值不宜大于产品出厂试验值130%。（）

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第9题

下列添加辅食的年龄哪项是错误的（）

A．蛋黄泥2-3月

B．稀粥4-6月

C．肉末7-9月

D．烂面条10-12月

E．以上都不对

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第10题

2003年8月1日起公司所有在国内销售的产品及返销国内市场的产品都必须通过3C强制性认证，并打3C标志后才能出厂、销售。（)

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第11题

2019 年 8 月湘水公司购入一台需要安装的设备，取得价款为 400万元，支付安装人员工资 10 万元，发生员工培训费20 万元，领用自产产品一批(成本为 30 万元，公允价值为 40万元)。设备于 9月 20 日交付使用，预计使用寿命为 5年，预计净残值为 4万元，采用双倍余额递减法计提折旧，不考虑其他因素，2020 年该设备应计提的折旧额为()万元。

A.156.96

B.158.40

C.162.00

D.164.30

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