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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

()是指认证用电客户通过95598智能互动网站查询电费余额信息，提供应缴电费、违约金查询的功能。

A.信息公告

B.用电业务查询

C.电费余额查询

D.账户余额查询

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第1题

95598智能互动网站中的()是指认证用电客户在线完成绑定用电客户的基本档案信息、修改绑定用电客户的用户查询密码、向供电企业提交联系信息变更预申请的功能集合。

A.用电业务查询

B.业务办理进度查询

C.电费余额查询

D.用电档案管理

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第2题

95598服务是指全天（）小时电话受理客户故障报修、咨询查询、用电业务、投诉举报、意见建议等业务。

A.8

B.12

C.24

D.16

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第3题

智能运维客户发生故障抢修可以通过（）和智能E管家报修。

A.95598

B.4009915666

C.95158

D.95566

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第4题

第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务，95598热线，客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第5题

()是指供电企业通过95598智能互动网站以文字、图片的方式向用户展示用能相关业务的功能集合。

A.智能电表

B.清洁能源

C.能效服务

D.家庭节能计划

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第7题

调控中心配网抢修指挥人员通过()、用电采集信息、95598客户报修信息，开展配电网运行、监控和用户故障报修综合研判，准确判断停电影响区域和户数，及时分析和定位故障点，统一指挥和优化调配抢修资源调度，提高抢修效率。

A.配变信息

B.运行信息

C.营配运行信息

D.配变运行信息

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第8题

下列客户诉求不属于95598举报业务的是()。

A.反映窃电

B.反映违约用电

C.破坏电力设施

D.电能表停走

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第9题

“95598”客户服务网页（网站）的服务内容有（）。

A.停电信息公告

B.用电信息查询

C.业务办理信息查询

D.电力故障报修

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第10题

催费客户名单及催费时间、用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档，保存期限不少于（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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