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第2题
在途的清理，网络部将分别在每月16号、次月1号(如遇节假日顺延)统计在途工单总量，工单类型为全量工单(宽带装移工单量+加装机顶盒工单量)，剔除长时间预约的工单 (≥5天)，针对长时间预约和用户拒装的工单进行抽查，若发现虚假预约，每单扣0.2分。()此题为判断题(对，错)。
第3题
关于装机首响，以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第6题
根据《智慧家庭场景化培训教材之天翼看家》，天翼看家产品入户前需对标准装维工具与服务事项进行准备，除此外，为更好地进行入户营销，还需要以下准备工作:（)
A.核查用户信息
B.营销工具准备
C.入户准备
D.工单准备
第8题
安装预约时不会遇到哪种情况？（)
A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第10题
固话、宽带、iTV办理移机若受理时已经与客户确定上门时间，装维人员收到工单后（)内会与客户联系，符合资源线路的情况下，会根据与客户预约的时间上门服务。
A.2小时
B.1小时
C.6小时
D.4小时
