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[主观题]

根据网公司《停电集中监控作业指导书》,服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时,应通知客户跟进现场情况。()

A、正确

B、错误

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,以下哪个说法是错误的:()。

A.客户服务中心负责24小时受理客户故障报修

B.系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.客户服务中负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.营销部负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》,地(市)供电局客户服务中心负责()。

A.24小时受理客户故障报修

B.配合系统运行部(电力调度控制中心)审批高压计划停电

C.负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪

D.负责组织对停电原因分类统计,并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门

E.负责组织本单位所有客户停电事件的录入

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求

问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转客

服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。()

A、正确

B、错误

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,组织归口部门协商解决办法业务环节中:因()层级审批或处理进度引起的客户诉求问题,市场营销部客服专责督促相关部门加快处理进度。

A.网公司

B.省公司

C.地市供电局

D.县(区)供电局

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第5题
中国移动传送网的维护管理原则是集中统一领导和分级负责管理。全国移动传送网的运行维护管理组织分集团公司、省移动公司、地市分公司三级管理。组织机构为一个部门两重任务。以下哪一项不是移动地市分公司所含职责()。

A.地市网管监控中心

B.地市运营维护管理中心

C.一干xx地市网管监控中心

D.二干xx地市网管监控中心

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第6题
根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,服务调度班在大面积停电客户应急服务管理中,主要

A.A.正确

B.B.错误

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第7题
以下不属于国网物资公司在计划管理工作中的主要职责是()

A.负责公司年度需求预测计划的收集、汇总与统计工作

B.负责公司一级集中采购目录清单内采购计划的收集、汇总与审查工作

C.负责公司两级采购批次安排的初审、协调与监控

D.参与项目的可研、初设审查工作

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第8题
根据南网公司故障停电管理流程要求,确认停电影响客户后,若为重要客户,需要应急发电设备要求的,由()调配应急发电设备。

A.抢修负责人

B.客户经理

C.配调调度员

D.服务调度员

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第9题
航站楼广播管理规定要求,遇呼和机场发生火情,()根据相关应急保障流程发布火情应急广播

A.航站楼管理部

B.地服公司广播室

C.动力能源保障部消防监控室

D.运行指挥中心

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第10题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:受理客户故障报修诉求时,属于欠费或违约用电被停电的,告知客户停电原因及预计复电时间。()
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第11题
运维监控系统APP使用率的指标提取路径为:网络监控->告警管理->历时告警查询->()

A.断电退服

B.运维指标统计表

C.停电

D.掉站

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