题目内容
（请给出正确答案）
A.电话对方自称是淘宝客服、贷款公司客服，能够准确说出我的身份信息及购物信息，一定是客服，假不了
B.客服说因为产品质量问题无法给我发货，要给我退款并补偿我损失，我要配合客服办理手续，缴纳必要费用
C.公民信息泄露，诈骗分子掌握我很多个人信息、购物、购机票、贷款等信息，他们会利用这些信息对我有针对性实施诈骗，我不能轻信对方在电话中所宣称的客服身份
D.退款退货等信息，通过淘宝、航空公司自己联系或回拨电话确认，外来打入电话自称客服的，一律不相信
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A.网络交友诈骗、游戏装备诈骗、冒充老板骗会计类诈骗
B.刷单类诈骗、网上贷款类诈骗、冒充网店客服类诈骗
C.网络博彩诈骗、重金求子诈骗、PS裸照诈骗
D.冒充公检法诈骗、电话冒充熟人诈骗、短信中奖类诈骗
A.诈骗分子通过网络、电话发布虚假的贷款信息
B.诱骗你添加所谓贷款“客服”QQ、微信
C.以要手续费为由诈骗较小金额钱
D.以信用额度不够、要刷流水为由诈骗更多金额
A.把保险金转过去
B.贷款合同有公司公章，内容可信可靠，按操作进行
C.贷款先缴费的都是诈骗，不可信
D.打电话咨询银行官方客服
A.认为是常见虚假消除征信类诈骗，不理对方，直接挂断电话；
B.拨打“96110”反诈专线或者到就近派出所咨询；
C.以忙为借口挂断电话，通过官方渠道向该客服自称的金融公司核实情况；
D.直接按客服要求逐步操作消除贷款账号
A.当遇到自称卖家的电话说需要退款或者重新支付时，要亲自登录官方购物网站查询，不要点击所谓店家提供的网址，更不能在这些网页上填写相关信息
B.在使用各类购物平台APP时，客服人员不会向用户提出提供个人银行卡信息及转账的要求，切记勿将钱款转入陌生人银行账户及第三方支付公司账户
C.网购出现质量问题、订单错误，要求退款退货时，请在官方网站核实交易信息或通过正规渠道获取官方电话核实
D.银行发送的验证码一定要妥善保管，不要轻易外泄
A.根据规定，快递员有义务送达快递，联系快递员请务必给与送达！若丢失，按价赔偿
B.淘宝申请退款
C.订单申诉
D.投诉物流公司
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
