题目内容
（请给出正确答案）
A.3楼及3楼以上的墙外进行安装、包外维修服务，服务商可与用户协商收取高空作业费（在阳台内施工不得收费，维修服务包修期内不得收费）
B.超出随机配管长度的加长管，参考本手册末页特殊环境收费标准执行收费
C.普通砖墙40公分内需要打孔
答案
AB
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A.尽量找到引起事件的原因，排除或者在不引起风险的情况下适当调整项目
B.选取适当愿意承担风险的对象，把风险转移，通常会导致费用的增加
C.通过做好风险预防准备工作，提前采取措施，减轻风险
D.不予处理
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
A.核查BOSS系统宽带账号办理带宽是否有误，核查是否属于升级带宽后还未生效;
B.不做任何处理，直接定位为宽带账号问题，移交业务支持中心处理
C.在账号拨号在线的情况下，联系城域网维护人员在BRAS查看实际带宽值
D.核查GPON网络侧是否对用户ONU进行了限速
A.边工作，边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
下列疾病中不引起急性肾衰竭的是
A.良性肾小动脉硬化症
B.大面积烧伤
C.恶性高血压
D.黑尿热
E.肾小动脉胆固醇结晶栓塞
A.及时协助有关人员寻找客人行李
B.了解情况，尊重事实
C.满怀诚意帮助客人解决问题
D.当面训斥行李员工作不负责
A.做好客人的投诉记录
B.耐心听取客人意见
C.在核实清楚后，及时向有关领导反映情况
D.与客人随声附和，告诉客人该服务员的表现一贯不好，请客人原谅
A.认真听取客人意见
B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
C.代表饭店表示歉意
D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
A.不推卸责任，积极想办法解决
B.问清具体情况
C.先作记录，等有空闲的时候再解决
D.与客房部联系，及时予以解决
A.注册会计师审计子公司的财务报表同时为母公司设计内部控制
B.注册会计师曾经是被审计单位主管财务的经理，并于3年前辞职
C.注册会计师的妻子现在是被审计单位的财务主管
D.注册会计师持有被审计单位8000服股票
