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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

目前移动云客户咨询及投诉主要方式不包括()。

A.微信公众号投诉

B.客户服务邮箱

C.客户服务热线

D.在线工单

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第1题
云公司客服作为集约服务主体平台,负责受理哪些内容?()

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第2题
10080主要负责全网升级投诉处理及监督,客户哪些问题仍由10086热线负责()?

A.业务咨询

B.业务办理

C.客户首次投诉的处理

D.过户

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第3题
以下哪项可以升级为严重故障()。

A.移动云门户华北节点1性能型云硬盘无法订购

B.移动云控制台打开后报500错误

C.1个小时之内有2家客户投诉类似问题

D.3个小时之内累计有6家客户投诉类似问题

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第4题
以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是?()

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解,挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第5题
移动云面向全部客户提供的投诉受理途径有哪些?()

A.7x24小时热线

B.客服邮箱

C.在线客服

D.在线工单

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第6题
目前湖北省设置有携转工单专席,主要是以工单模式分流携转咨询或投诉。()
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第7题
银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括但不限于营业场所、官方网站首页、移动应用程序的醒目位置及客服电话主要菜单语音提示等。()
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第8题
中国电信手机云安全解决方案中天翼U盾基于PKI技术,通过移动终端实现合法身份认证、数据保密、数据电子签名功能,解决了移动互联网安全的难题,可广泛应用于政务、医疗、金融等行业。在下列场景选项中,()不是天翼U盾安全认证能力的具体使用场景。

A.在移动终端或PC端企业应用登录时,可使用UIM卡数字证书进行登录身份认证

B.采集电话录音,作为存证依据,用于客户投诉及法律纠纷处理

C.用户在登录应用后,在应用内部进行流程签报公文审批时,可使用敏感操作保护(电子签名)功能

D.在登录应用后,在应用内部进行数据传输时,可使用数字证书的加解密功能进行保密传输,用以保证数据传输的安全性

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第9题
客户服务联动处置的主要载体为()

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

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第10题
拜访各地政府客户,沟通拓展云服务时,您认为以下哪几个客户场景是移动云潜在商机()

A.已建设了政务云,但使用效果存在许多问题

B.已建设了政务云,目前容量接近饱和

C.当前正计划启动政务云规划

D.自建了政务云,当前运行良好,没有扩容计划

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第11题
()负责自助设备业务咨询及客户投诉的引导处理。

A.网点管理员

B.网点负责人

C.大堂经理

D.运营主管

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