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[判断题]

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，20分钟内派发工单。()

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第1题

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定,国网客服中心受理客户诉求后,应落实）,可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。 Ⅰ级）（）

A.一次性告知

B.首问负责制

C.不推诿

D.不搪塞

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第2题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，钟内派发工单（）

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第3题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务30分钟内派发工单。（)

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第4题

国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（)内派发工单。

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.20分钟

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第5题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后9天内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。（)

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第6题

2.98. 第98题国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（）分钟内派发工单

A.10

B.20

C.30

D.40

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第7题

国网客服中心受理客户诉求后，对于不能立即办结的业务，下列说法正确的有()。

A.直接答复客户

B.办结工单

C.派发至责任单位处理

D.派发工单至国网客服中心

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第8题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（)等确定故障报修等级。

A.报修客户重要程度

B.报修客户重要程度

C.故障危害程度

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第9题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户举报业务诉求后，分钟内派发工单（）

A.10

B.20

C.30

D.40

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第10题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户意见诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.9个工作日

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第11题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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