题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

对于饭店来说，在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（)。

A.产生需求

B.调查情况

C.比较评价

D.购后评价

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“对于饭店来说，在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购…”相关的问题

第1题

在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中，对于饭店来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.及时向客房部反映情况

B.做好投诉记录，记清客人所投诉的内容

C.边工作，边听客人的反映意见

D.问清具体情况

点击查看答案

第2题

对于饭店来说，饭店代表的工作内容不包括（)。

A.代表饭店出访参会等

B.在机场接待团队客人

C.在车站迎接预订客人

D.代表饭店送别客人

点击查看答案

第3题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店的经营设施时，不包括（)。

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

点击查看答案

第4题

对于饭店来说，在运用促成客房适时成交的技巧时，下列做法错误的是（)。

A.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

点击查看答案

第5题

对于饭店来说，在外币兑换服务中，下列做法错误的是（)。

A.按饭店制定的汇率兑换外币

B.认真填写兑换水单

C.清点、唱收客人需兑换的外币种类及金额

D.问清客人兑换外币币种等要求

点击查看答案

第6题

对于饭店来说，办理了保证预订的客人由于没有按时抵店，客人要向饭店支付（)。

A.保留房费

B.违约金

C.滞纳金

D.保证费

点击查看答案

第7题

对于饭店来说，（)不是客我交往的真正含义。

A.做客人所需

B.急客人所想

C.想客人所要求

D.满足客人提出的所有要求

点击查看答案

第8题

按客人来饭店活动的目的不同，对于前厅来说，可划分为（)和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

点击查看答案

第9题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

点击查看答案

第10题

对于饭店来说，某客人于11月1日凌晨抵达饭店时，饭店应向其收取（)。

A.凌晨费用

B.午夜房费用

C.滞纳金

D.违约金

点击查看答案

第11题

服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用，一般情况下，其意义不包括（)。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

点击查看答案

长沙泛函教育科技有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20014701号湘公安备案43019002002137号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）