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[单选题]

按客人来饭店活动的目的不同,对于前厅来说,可划分为()和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

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第1题
按客人来饭店活动的目的不同,可划分为()和商务型客人。

A.长住型

B.娱乐型客人

C.VIP客人

D.常住客人

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第2题
服务心理学对于饭店服务人员来说具有非常重要的作用,一般情况下,其意义不包括()。

A.帮助客人了解饭店人员

B.掌握客人的心理

C.为客人提供针对性的服务

D.有利于团体意识的培养

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第3题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。()
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第4题
饭店前厅员工给客人排房,应尽量将客人集中安排,这样可以减少空调设备的开启,节约能源。()
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第5题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第6题
对于从事商贸活动的住店客人而言,他们通常会要求饭店提供较好的会议服务设施。()
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第7题
前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好,但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样,这主要体现了饭店职业道德中的安全性。()
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第8题
对于从事商贸活动的住店客人而言,他们最典型的需求是()。

A.希望饭店提供设施完善的会谈场所

B.多了解当地的风土人情

C.希望饭店提供最佳的旅游路线

D.希望居住在饭店项层的位置

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第9题
带领散客外出活动,地陪应提前15分钟抵达集合地点。送站前()小时,地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点;送站当天,地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。
带领散客外出活动,地陪应提前15分钟抵达集合地点。送站前()小时,地陪必须跟散客确认其离开当地的时间和出发地点;送站当天,地陪按约定时间应提前20分钟赶到饭店接走客人。

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第10题
酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品,因此在销售客房的同时,不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销,以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。()
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第11题
对于光纤来说,按光在其中的传输模式来分的话,可分为()和()。

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