若用户携号转网短信收到：暂时无法为您提供服务，建议您拨打10010咨询或前往本地营业厅办理，客服应该怎么解释（）

A.您的号码存在携出限制，请继续发送短信查询原因，可至自建营业厅办理解限

B.由于系统繁忙，请您多试几次

C.业务试运行初期，系统正在完善中，建议过两天再试一下

答案

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第1题

用户来电表示收到短信回复说：暂时无法办理携号转网，请问你如何应对（）

A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可

B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）

C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）

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第2题

我之前发短信查询我能不能办理携号转网，但是说我有限制，我想问哈这个限制要在哪个地方去解除（）

A．请问一下您现在在哪个位置，我为您查询可以办理的指定营业厅B．您可以通过中国电信网上营业厅查询获取营业厅信息（http://www.189.cn/gz），我吧短信发给您，挂机后将指定营业厅清单通过短信发给用户C．这个需要您拨打对应的运营商客服D．到您就近的归属地营业厅就可以办理

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第3题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。

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第4题

客户（张三）号码满足携转条件，发送短信“CXXZ#张三#110101199011280654”到10086后，短信返回的格式是哪个（）

A.尊敬的用户您好！您的号码满足携转条件，如需办理携号转网服务，请携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理。受欠费、在网协议等因素影响，携转资格可能发生变化，建议办理前再次查询

B.尊敬的用户您好！您申请的携出授权码为【812940】，有效期到【2018-01-18 19:30】。您需在有效期内携带有效身份证件前往拟携入运营企业当地营业厅办理，逾期办理需重新申请授权码

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第5题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

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第6题

小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？

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第7题

以下关于携号转网的描述是否正确：“客户办理携出时收到短信提示符合条件，请办理托收业务变更手续的指引：请通过BSS系统查询客户是否月结银行托收，若是的，可为客户鉴权后，直接受理变更为现金缴费方式。无需指引用户前往营业厅（）

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第8题

（重庆）携号转网业务是实现网络使用的切换，您前期__应用程序（如最常用的“支付宝、微信、京东、淘宝、抖音“等）（如最常用的“支付宝、微信、京东、淘宝、抖音“等）、__或__可能会因为携号转网而失效（因银行、网络支付等通信行业外服务机构，目前还未按照工作部要求进行“第三方数据库”更新），建议您可以咨询相关服务提供商（）

A.注册的

B.办理的银行短信

C.代扣业务

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第9题

用户反映因身份认证未通过无法办理携号转网（）

A.经查证您的号码身份证信息不通过，请您于15号过后本人带好有效身份证件原件前往当地营业厅进行实名登记或证件信息核对

B.经查证您的号码身份证信息不通过，请您本人带好有效身份证件原件前往当地营业厅进行实名登记或证件信息核对

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