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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

营业人员对客户表示感谢时,最重要的是要做到(),一定要恳切、大方,可以用恰当的表情和手势加以配合。

A.真心实意

B.及时真诚

C.恰到好处

D.亲切友好

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第1题
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要()
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第2题
营业人员在跟客户打招呼时要保持微笑,对的谈话内容做出一些适当的反应,表示在认真听。()
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第3题
时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作,实现目标。新概念GTD、二八原则都是时间管理方法,
新概念GTD主要原则在于一个人需要通过记录的方式把头脑中的各种任务移出来,通过这样的方式,头脑可以不用塞满各种需要完成的事情,而集中精力在正在完成的事情;二八原则认为在任何一组东西中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%的尽管是多数,却是次要的,我们应当对要做的事情分清轻重缓急,永远先做最重要的事情。 根据上述定义,下列选项属于新概念GTD的是()。

A.小张有很多工作要做,他制定了一个时间表,每个时间干既定的一件事

B.小李将要做的紧急的事做了标识,想着手上的事没有忙完,不能开始一件更加紧急的事

C.某公司通过了一个重点营销策略,将营销对象放在重要客户上

D.小王做了一个复习计划表,然后开始一心一意地准备这一科.目的考试,不再想其他事情

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第4题
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第5题
“以真诚服务、客户满意为准则”是对营业人员服务工作的基本要求。()
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第6题
客诉处理想要快又好,态度与技巧最重要。在处理客户投诉时,我们可以运用共情技巧,运用步骤是()

A.对客户的情况表示理解

B.表明你与客户感同身受

C.对客户的投诉表达感谢

D.表示你愿意大力赔偿客户解决问题

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第7题
当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时,营业人员应尊重客户,不与客户争辩。()
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第8题
营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象,将直接影响客户对服务质量的整体评价()
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第9题
产生意见分歧时,营业人员应尊重和服从客户,不应与客户争辩。()
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第10题
营业人员向客户提出建议时,可以直接用“应该”、“不应该”、“要”、“不要”这些带有命令口气的词。()
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第11题
营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。

A.争议

B.争辩

C.争论

D.争执

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