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[主观题]
客户关系管理的4个实施步骤可以分成两种不同的类型，即()和()。
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下列关于我们在分解部门BSC与行动计划时，需要注意的内容错误的是（）
A.一个战略目标对应不超过4个核心衡量指标
B.行动计划必须符合“无管理即偏差原则”
C.责任人一般为部门经理、主管，可采取“认领制度”确定
D.核心衡量指标可以分为KPI与GS两种
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
