优质先赔场景与用户沟通 说法正确的是()。
A.若系统推荐优质先赔,需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户,考虑到用户购物行为比较好,可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上,与用户沟通时先 从低金额开始沟通,如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求,应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
A.若系统推荐优质先赔,需要先说明对应场景中实际的流程无法支持到用户,考虑到用户购物行为比较好,可以为他做一次特殊申请
B.基于A的流程上,与用户沟通时先 从低金额开始沟通,如果不认可低金额再与用户沟通更高金额的补偿
C.如果用户还有其他诉求,应尽量让用户接受优质先赔
D.有处理中工单不支持优质先赔
A.优质先赔规则解释:指当客服根据指定场景、用户层级时,可以使用优质先赔给予消费者一定补偿
B.赔付金额:最高15元现金
C.我们一线同学给用户优质先赔的目的是完全解决用户问题,所以只有确认此单用户没有其他问题了,才使用优质先赔
D.处理逻辑:一、判断是否符合 二、协商过程 三、申请赔付
A.如系统推荐,可以再次使用优质先赔
B.费用承担方选择:商家承担
C.优质先赔不一定会赔付成功,可能会存在审核驳回的情况
D.必须先提常规方案,用户不认可常规方案再提优质先赔方案
A.必须致电用户说明,这次是为其额外争取的
B.小淘气,不涉及到假货范畴不支持优质先赔
C.货不对板,C3小淘气,订单金额20元,优质先赔最高可补20元
D.假货风险,C4品牌君,订单金额100元,优质先赔最高可补100元
A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元
B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款
C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他
D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商
A.云硬盘与对象存储的主要应用场景并不相同
B.云硬盘可提供多种类型性能的规格,满足不同的场景需求
C.对象存储主要用于存储非结构化数据
D.对象存储是根据用户实际使用量来进行计费的
A.可帮企业定期寄信给竞争对手客户,与之保持联络,大大减少其对竞争对手的忠诚度
B.可帮助企业审核获得的E-mail资料,筛选出潜在客户群,与之沟通
C.可帮助企业分类整理客户E-mail资料,按其消费习惯制定个性化信息,与之沟通
D.可帮企业奖励优质客户,例如赠送礼物,或者让其提早知道折扣信息
A.自己在平台购买发现问题与商家沟通告知自己是内部员工,要求尽快处理
B.帮朋友查询订单的处理进度
C.男朋友在平台买的东西不发货,在系统帮其联系商家催促
D.空闲时间在系统查一下自己的订单信息