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[判断题]

客服收到了来自顾客的差评,然后找到了顾客的联系电话,发送信息至顾客手机,咨询为什么给予差评,此行为将导致客服遭辞退。()

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第1题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服,他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作,有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评,此时的刘宇应该()处理这条差评。

A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评

B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评

C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评

D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅

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第2题
客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第3题
接待中遇到我司无责问题,顾客死活不认可,多次纠结并纠缠客服,顾客应如何处理?()

A.根据情况判断顾客是否有投诉差评意向,跟主管报备

B.敷衍

C.不回复

D.硬刚

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第4题
评论家:随着对员工进行电子监控的做法越来越普遍,由此对个人隐私越来越具有侵犯性.我也听到了越
来越多来自雇主方面对这种做法的辩护。他们解释说,监控是为了使员工保持诚实、高效和对顾客的礼貌。我认为,这种解释显然是为雇主自己服务的,根本不能表明对个人隐私的无理侵犯是正当合理的。 以下哪项最恰当地指出了该评论家论证中的缺陷?

A.攻击一个与雇主实际提出的论证不同的论证

B.假定员工从来都不会不诚实、办事效率低或对顾客不礼貌

C.攻击雇主的动机而不是反驳他们的辩护

D.根据一个有偏的样本做出了概括

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第5题

对便捷型顾客的服务方法是尽量让顾客感觉占到了便宜。()

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第6题
营销组织部门的工作重心从顾客管理逐渐转移到了品牌管理()
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第7题
顾客是市场的主体,任何企业的产品和服务,只有得到了顾客的认可,才能赢得这个市场。
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第8题
如果化妆师既满足了顾客的需要又达到了理想的效果,那么就会得到顾客的()。

A.理解

B.喜欢

C.尊重

D.认同

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第9题
当BGP的邻居状态为ACTIVE时,表示()

A.已经成功建立邻居关系

B.TCP的Connect-Retry计时器超时

C.和邻居TCP连接失败

D.已经收到了来自邻居的正确OPEN报文

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第10题
餐馆的环境氛围起到了下面哪些作用是()?

A.提高顾客对食物的滋味感

B.引导顾客挑选餐馆

C.营造餐馆的氛围和基调

D.突出餐馆的主题

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第11题
北京王女士10月18日在苏宁国际购买3盒面膜,20号当天核实降价20元,客服告知顾客收到货联系客
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