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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

邮政员工与客户交谈时,应当直视对方,目光要柔和,一般来说,注视对方的时间应占全部谈话时间的()。

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第1题
在员工行为举止中,与客户交流时,要亲和友善且面带微笑;目光应注视对方“注视区”,“注视区”指()。

A.双眼和嘴唇之间的三角区域

B.双眉和鼻尖之间的三角区域

C.双眼和鼻尖之间的三角区

D.发际线和耳垂之间的三角区域

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第2题
对视恐怖症:是指在与人对视时总感到紧张害怕,看人时总想着对方的眼神,总认为别人在盯着自己看,或在议论自己。根据上述定义,下列属于对视恐怖症的是:

A.小刘在与人对视时心情慌乱,脑子一片空白,说不出话,总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思,很快就把目光移开

B.小赵在与人对视时,总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物,心里觉得这样是不尊重他人,想把余光从这些人或者物上移开,却发现很难做到

C.小曹目光涣散,总是不能控制地四处乱看,很难将目光长久地停留在一个目标上,眼珠总是不自觉地乱转

D.小吴性格内向,公司领导有一次找他谈话,他总感觉自己犯了什么错误,不敢直视领导的目光

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第3题
与客户交谈时,两眼实验落在对方的(),偶尔可以注视对方的双眼。

A.下巴

B.嘴巴

C.鼻间

D.脸部

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第4题
二、定义判断。每道题先给出一个定义,然后列出四种情况,要求你严格依据定义,从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意:假设这个定义是正确的,不容置疑的。请开始答题:56.对视恐怖症:是指在与人对视时总感到紧张害怕,看人时总想着对方的眼神,总认为别人在盯着自己看,或在议论自己。根据上述定义,下列属于对视恐怖症的是:

A.小刘在与人对视时心情慌乱,脑子一片空白,说不出话,总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思,很快就把目光移开

B.小赵在与人对视时,总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物,心里觉得这样是不尊重他人,想把余光从这些人或者物上移开,却发现很难做到

C.小曹目光涣散,总是不能控制地四处乱看,很难将目光长久地停留在一个目标上,眼珠总是不自觉地乱转

D.小吴性格内向,公司领导有一次找他谈话,他总感觉自己犯了什么错误,不敢直视领导的目光

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第5题
定义判断。每道题先给出一个定义,然后列出四种情况,要求你严格依据定义,从中选出一个最符合或最不符合该定义的答案。注意:假设这个定义是正确的。不容置疑的。请开始答题:对视恐怖症:是指在与人对视时总感到紧张害怕,看人时总想着对方的眼神。总认为别人在盯着自己看,或在议论自己。根据上述定义.下列属于对视恐怖症的是:

A.小刘在与人对视时心情慌乱,脑子一片空白,说不出话,总是感觉对方的目光流露出“疑惑、生气、反感或仇视”的意思,很快就把目光移开

B.小赵在与人对视时,总是不自觉地用余光去看旁边的人或者物,心里觉得这样是不尊重他人,想把余光从这些人或者物上移开,却发现很难做到

C.小曹目光涣散,总是不能控制地四处乱看,很难将目光长久地停留在一个目标上,眼珠总是不自觉地乱转

D.小吴性格内向,公司领导有一次找他谈话,他总感觉自己犯了什么错误,不敢直视领导的目光

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第6题
()不属于初次与客户见面的谈话技巧。

A.尽量强调对方的利益,同时表示我们非常乐意合作

B.交谈时,不要仅谈公事

C.掺杂感情因素,以私人话题为主

D.不要老是否定对方的话,也不要总是刻意逢迎

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第7题
以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题()?

A.格调高雅的话题

B.对方擅长的话题

C.哲学、历史话题

D.时尚流行的话题

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第8题
护士与病人进行沟通时倾听技巧有:与病人保持恰当距离、保持目光交流给对方以及时反馈和恰当勉励。()
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第9题
与顾客交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的()

A.60%

B.50%

C.40%

D.30%

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第10题
与人交谈,应当()。

A.二郎腿

B.表情亲切自然

C.斜视对方

D.表情冷漠

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第11题
在拜见客户与客户交谈时要注意倾听,“说三分,听七分”。()
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